第1章 生活在“互联网＋”时代 1
1.1 一个时代的来临 2
1.2 什么是“互联网＋” 2
1.3 理念冲突与迷茫 4
1.4 “互联网＋”协同OA 6
第2章 什么是协同OA 8
2.1 什么是协同OA 9
2.1.1 OA概念 9
2.1.2 “协同”与“OA”之辩 11
2.1.3 “协同OA”名称确定 12
2.1.4 协同OA功能有哪些 13
2.2 协同OA的诞生与存在 15
2.2.1 中国为什么会有协同OA 15
2.2.2 协同OA软件市场空间 18
2.2.3 协同OA是否会走向统一和标准化 20
2.2.4 中国到底有多少协同OA厂商 21
2.2.5 协同OA有多简单 24
2.3 协同OA能带来什么样的价值 26
2.3.1 协同OA绝不仅仅是“无纸化” 26
2.3.2 协同OA的价值阐释 27
2.4 协同OA的发展历程 29
2.4.1 OA发展历程回顾 29
2.4.2 OA发展历程的新思考 31
2.4.3 协同OA与BPM之争 35
2.4.4 SaaS模式下的OA 38
2.4.5 协同OA未来时代 45
2.5 千姿百态的协同OA 46
2.5.1 按技术体系分类 47
2.5.2 按产品理念分类 47
2.5.3 国内部分OA厂商名单 48
2.6 协同OA形态之辨 48
第3章 协同OA的管理理论基础 51
3.1 什么是管理？管理中的丛林现象 52
3.2 常见企业管理理论 54
3.2.1 科学管理理论 54
3.2.2 柔性管理理论 56
3.2.3 量化管理理论 57
3.2.4 精益管理理论 59
3.2.5 协同管理理论 60
3.2.6 协同OA厂商的管理思想 61
3.3 协同OA中的管理思考 66
3.3.1 对现代科学管理的反思 66
3.3.2 企业实际管理往往是诸多管理思想的糅合 67
3.3.3 协同OA代表着管理还是服务于管理 68
3.3.4 企业经营管理中的关键管理要素 69
3.3.5 协同OA关键目标 76
3.3.6 如何消除障碍、提升效率 79
3.3.7 信息化建设中常见管理问题的思考 89
3.4 协同OA对企业文化的影响与作用 91
3.4.1 企业文化 91
3.4.2 协同OA对企业文化的影响 92
3.5 新思维——S型闭环管理模式 94
3.5.1 S型闭环管理模式的诞生 94
3.5.2 S型闭环管理——全新的企业信息化建设模式 96
3.5.3 S型闭环管理——一种企业管理理念 103
第4章 对协同OA的深入思考与研究 105
4.1 协同OA建设与企业管理变革 106
4.1.1 故事一：一个老板的信息化诉求 106
4.1.2 故事二：我们的需求非常简单 107
4.2 为什么OA的效果总是差强人意 108
4.3 那些“似是而非”的功能模块 110
4.4 什么是平台化产品 116
4.4.1 平台化产品应具备的特性 116
4.4.2 平台化产品的价值魅力 118
4.5 协同OA系统下的知识管理 121
4.5.1 什么是知识管理 121
4.5.2 协同OA下的知识管理 122
4.6 协同OA系统必须遵循的七大机制 127
4.6.1 消息不间断机制 127
4.6.2 闭环管理机制 128
4.6.3 信息回执机制 128
4.6.4 信息索回机制 129
4.6.5 痕迹可追溯机制 129
4.6.6 流程辅助决策机制 129
4.6.7 系统评估机制 130
4.7 协同OA之门户 131
4.7.1 什么是门户 131
4.7.2 门户技术 133
4.7.3 协同OA中的门户 135
4.8 协同OA系统的定位思考 138
4.8.1 系统功能目标的思考 138
4.8.2 系统用户界面思考 140
4.8.3 系统的易用性探讨 143
4.9 关于集团OA 145
4.10 应用业务整合设计 147
4.10.1 是EAI吗 147
4.10.2 常见应用业务整合需求 148
4.11 企业经营大数据思维 153
4.11.1 喧嚣的大数据 153
4.11.2 什么是大数据 153
4.11.3 协同OA中的大数据管理 154
第5章 工作流——规范化管理的重要利器 156
5.1 什么是工作流 157
5.2 工作流应用解析 159
5.2.1 工作流的应用意义 159
5.2.2 工作流的应用类型 160
5.3 工作流类型分析 162
5.3.1 工作流的存在形式 162
5.3.2 工作流实现分类 162
5.4 工作流软件应具备的八大能力 165
5.4.1 流程应用能力 165
5.4.2 表单设计能力 169
5.4.3 流程再造能力 171
5.4.4 智能化处理能力 172
5.4.5 流程监控能力 172
5.4.6 流程绩效考核能力 173
5.4.7 流程后管理能力 173
5.4.8 扩展接口能力 174
第6章 移动OA——让办公无处不在 175
6.1 移动OA的诞生与发展 176
6.1.1 移动OA的诞生 176
6.1.2 短信移动办公时代 177
6.1.3 WAP移动办公时代 177
6.1.4 智能（机）移动时代 177
6.2 传统移动办公技术实现 180
6.2.1 移动办公之短信技术 180
6.2.2 移动办公之WAP技术 181
6.2.3 移动办公之智能（机）技术 182
6.2.4 一种完整的移动OA解决方案参考 185
6.3 手机移动应用之争议 186
6.3.1 配套还是全面替换 186
6.3.2 App客户端模式 187
6.3.3 手机App未来发展思考 189
第7章 协同OA系统选型与商务 191
7.1 选型前需要确定的 192
7.1.1 服务模式 192
7.1.2 实施模式 193
7.2 产品选型选什么 194
7.2.1 没有最好的 194
7.2.2 选型原则 194
7.2.3 产品选型评判表 200
7.3 协同OA的技术选型 201
7.3.1 OA系统的开发技术 201
7.3.2 主流开发技术分述 202
7.3.3 各技术对比分析 207
7.3.4 数据库管理系统选型 208
7.3.5 应用服务器系统选型 212
7.3.6 IT国产化及去IOE的影响 213
7.4 软件服务商的选择 215
7.4.1 甲方单位的窘境 215
7.4.2 服务商的困惑和选择误区 216
7.4.3 不同类别的软件服务商 217
7.4.4 服务商的正确选择 220
7.4.5 服务商选择评判表 222
7.5 如何面对网络广告的迷惑 223
7.5.1 网络时代下的困惑 223
7.5.2 识破软件公司的虚伪包装 224
7.6 如何面对售后服务 226
7.6.1 售后服务的必要性 226
7.6.2 售后服务问题 227
7.6.3 售后服务内容与模式 228
第8章 协同OA系统实施 232
8.1 OA项目实施方法 233
8.1.1 项目实施过程 233
8.1.2 项目实施关键 235
8.1.3 项目实施组织 236
8.1.4 项目实施标准及规范 240
8.2 项目实施商务问题 243
8.2.1 商务策略——付款 244
8.2.2 商务策略——合同 244
8.3 工作流软件实施问题 247
8.3.1 实施三阶段：目标—梳理—贯彻 247
8.3.2 更直接、有效的实施方式 248
8.3.3 流程设计与维护该由谁负责 250
8.4 企业信息化建设需求调研 250
8.4.1 需求调研两步走 251
8.4.2 系统实施时主要的需求调研工作 253
8.4.3 需求调研注意事项及技巧 266
8.4.4 真实理解客户需求 270
8.5 系统实施安全性考虑 273
8.6 项目评测及验收 275
8.6.1 项目验收原则 276
8.6.2 验收小组组织 276
8.6.3 项目验收内容 277
8.6.4 项目验收标准 277
8.7 协同OA系统的培训与推广 279
8.7.1 培训策略及方式 279
8.7.2 系统推广六策略 281
第9章 实施案例：协同OA与管理完美结合 284
9.1 案例一：宁夏某企业集团协同OA实施案例 285
9.1.1 实施背景 285
9.1.2 初步分析 285
9.1.3 初次沟通交流 286
9.1.4 方案确立 287
9.1.5 实施过程 289
9.1.6 改进优化 290
9.2 案例二：某国家级示范区协同OA实施案例 291
9.2.1 实施背景 291
9.2.2 客户（招标）需求 291
9.2.3 技术难点 294
9.2.4 入场实施 295
9.2.5 项目反思 297
9.3 案例三：某科技企业协同OA实施案例 297
9.3.1 实施背景 298
9.3.2 客户需求及目标 298
9.3.3 项目实施 302
9.3.4 僵持——失败 303
9.3.5 项目总结 304
附录A 天下OA——国内部分OA厂商名单 306
A.1 北京地区 306
A.2 上海地区 306
A.3 广州和深圳 307
A.4 其他地区 307