第1章 引言 1
1.1 选题背景 1
1.1.1 电信行业的迅速发展与电信消费者权益保护滞后之间的矛盾 2
1.1.2 电信行业迅速发展与我国电信立法滞后之间的矛盾 3
1.1.3 电信服务的特殊性与我国消费者权益保护法的一般性之间的矛盾 4
1.2 研究意义 5
1.2.1 理论意义 5
1.2.2 现实意义 7
1.3 文献综述 8
1.3.1 国外文献综述 8
1.3.2 国内文献综述 12
1.4 研究方法 13
第2章 电信消费者概念的构建 15
2.1 电信服务的行业特征 16
2.1.1 电信业的界定 16
2.1.2 电信业的技术特征 17
2.1.3 电信业的经济特征 21
2.2 电信消费者的权益特征 24
2.2.1 普遍服务 24
2.2.2 互联互通 26
2.2.3 通信自由和通信秘密 27
2.2.4 拒绝骚扰 28
2.2.5 自由转网 28
2.2.6 号码携带 29
2.2.7 知悉信息来源 30
2.3 国外“电信消费者”概念的确立 30
2.3.1 美国电信消费者概念的确立 30
2.3.2 英国电信消费者概念的确立 32
2.3.3 加拿大电信消费者概念的确立 33
第3章 电信消费者权益保护中的法律关系 37
3.1 电信运营商、电信营销商与电信消费者之间的多元法律关系 37
3.1.1 电信运营商与电信营销商之间法律关系的界定 38
3.1.2 电信运营商与电信消费者之间法律关系的界定 40
3.1.3 电信营销商与电信消费者之间法律关系的界定 44
3.1.4 电信运营商与电信营销商的责任划分问题 48
3.2 调整电信服务法律关系的法律制度体系 51
3.2.1 合同法对电信服务法律关系的调整 51
3.2.2 侵权法对电信服务法律关系的调整 56
3.2.3 反垄断法对电信服务法律关系的调整 57
3.2.4 消费者权益保护法对电信服务法律关系的调整 57
第4章 电信消费者民事权利受侵害之表现 59
4.1 电信消费者公平交易权受侵害之表现 59
4.1.1 公平交易权的理论概述 59
4.1.2 公平交易权的民事权利属性 61
4.1.3 月租费损害消费者公平交易权——周某诉中国移动“月租费”案 63
4.1.4 以“分”计费侵害消费者公平交易权——张某诉中国移动“以分计费”案 66
4.1.5 格式合同侵害消费者公平交易权——傅某诉中国联通不公平格式合同案 68
4.2 电信消费者自主选择权受侵害之表现 72
4.2.1 自主选择权的理论概述 72
4.2.2 消费者自主选择权的民事权利属性 73
4.2.3 差别待遇对消费者自主选择权的侵害——李某诉中国网通差别待遇案 76
4.2.4 捆绑销售对消费者自主选择权的侵害——涂某投诉中国电信捆绑销售 78
4.2.5 强行扣费对消费者自主选择权的侵害——郑某诉中国电信强行扣费案 79
4.3 电信消费者知情权受侵害之表现 81
4.3.1 消费者知情权的理论概述 81
4.3.2 消费者知情权的民事权利属性 83
4.3.3 资费不透明对消费者知情权的侵害——葛某诉中国电信信息不公开案 84
4.3.4 “陷阱”消费对消费者知情权的侵害——张某诉中国移动巨额国际漫游费案 86
4.3.5 话费有效期对消费者知情权的侵害——刘某诉中国移动“话费有效期”案 88
4.4 电信消费者隐私权受侵害之表现 92
4.4.1 消费者隐私权的理论概述 92
4.4.2 消费者隐私权的民事权利属性 94
4.4.3 泄露用户信息对消费者隐私权的侵害——孙某诉中国联通泄露客户信息案 96
4.5 电信消费者通信自由权受侵害之表现 98
4.5.1 通信自由权的理论概述 98
4.5.2 通信自由权的民事权利属性 99
4.5.3 电信骚扰对消费者通信自由权的侵害——周某诉中国移动垃圾短信侵权案 101
第5章 我国电信消费者民事权利受侵害的成因分析 105
5.1 电信行业难以慎独自律 105
5.1.1 电信行业的自然垄断性 105
5.1.2 电信行业的行政垄断性 111
5.1.3 电信行业垄断优势的滥用 117
5.2 行政监管的失灵 120
5.2.1 电信行业行政监管的必要性 120
5.2.2 电信行业行政监管中存在的问题 122
5.2.3 电信行业行政监管存在问题的原因 124
5.3 消费者维权成本过高 127
5.3.1 消费者维权成本过高的表现 127
5.3.2 消费者维权成本过高的原因——消费者的弱势地位 132
5.3.3 消费者维权成本过高的不利影响 134
第6章 完善我国电信消费者民事权利保护的制度构想 139
6.1 完善我国电信消费者公平交易权的法律制度 139
6.1.1 我国保护消费者公平交易权的法律制度缺陷 139
6.1.2 国外保护消费者公平交易权的法律制度经验 141
6.1.3 我国电信消费者公平交易权法律制度的完善 145
6.2 完善我国电信消费者自主选择权的法律制度 147
6.2.1 我国保护消费者自主选择权的法律制度缺陷 147
6.2.2 国外保护消费者自主选择权的法律制度经验 149
6.2.3 我国电信消费者自主选择权法律制度的完善 151
6.3 完善我国电信消费者知情权的法律制度 153
6.3.1 我国保护消费者知情权的法律制度缺陷 153
6.3.2 国外保护消费者知情权的法律制度经验 155
6.3.3 我国电信消费者知情权法律制度的完善 157
6.4 完善我国电信消费者隐私权的法律制度 158
6.4.1 我国保护消费者隐私权的法律制度缺陷 158
6.4.2 国外保护消费者隐私权的法律制度经验 160
6.4.3 我国电信消费者隐私权法律制度的完善 161
6.5 完善我国电信消费者通信自由权的法律制度——以反电信骚扰为例 164
6.5.1 我国保护电信消费者通信自由权的法律制度缺陷 164
6.5.2 国外保护电信消费者通信自由权的法律制度经验 166
6.5.3 我国电信消费者通信自由权法律制度的完善 167
6.6 电信消费者权益保护的其他配套制度的完善 169
6.6.1 完善电信消费者权益保护的监管制度 169
6.6.2 完善电信消费者权益保护的司法制度 171
6.6.3 设立电信消费者权益保护的相关社会组织 177
6.6.4 电信消费者自我维权意识的教育 178
参考文献 179