第1章 保安服务业管理手册实例 4
广州市金盾保安服务公司管理手册（文件编号：QM-00） 4
0.1发布令 4
0.2目录 5
0.3手册说明 7
0.4术语 8
1企业概况 9
2组织机构与职责 10
3手册章条与标准章条对照表 14
4保安服务质量管理体系 15
4.1总要求 16
4.2文件要求 17
5管理职责 21
5.1管理承诺 22
5.2以顾客为关注焦点 23
5.3质量方针 24
5.4策划 25
5.5职责、权限与沟通 27
5.6管理评审 30
6资源管理 32
6.1资源提供 33
6.2人力资源 34
6.3基础设施 36
6.4工作环境 37
7保安服务实现 38
7.1服务实现的策划 39
7.2与顾客有关的过程 40
7.3服务项目的设计和开发 42
7.4采购 43
7.5服务提供 45
7.6监视设备的控制 50
8测量、分析和改进 51
8.1总则 52
8.2监视和测量 53
8.3不合格品/不合格服务控制 57
8.4数据分析 58
8.5改进 59
9程序文件一览表 61
第2章 保安服务业程序文件（含表格）实例 65
广州市金盾保安服务公司程序文件 65
COP01文件控制程序 65
COP02记录控制程序 81
COP03沟通控制程序 86
COP04管理评审控制程序 90
COP05人力资源管理程序 99
COP06设施/设备和工作环境管理程序 112
COP07保安服务计划控制程序 119
COP08与顾客有关的过程控制程序 124
COP09采购过程控制程序 131
COP10服务项目外包管理程序 138
COP11服务过程控制程序 141
COP12标识和可追溯性控制程序 147
COP13顾客财产管理程序 150
COP14物品防护和交付控制程序 156
COP15监视设备控制程序 161
COP16目标管理和统计技术应用控制程序 165
COP17顾客满意度评价程序 169
COP18内部管理体系审核程序 174
COP19采购物品验收程序 184
COP20服务质量检查与考评程序 187
COP21不合格物品控制程序 190
COP22不合格服务控制程序 194
COP23数据分析和应用控制程序 198
COP24持续改进控制程序 203
COP25纠正和预防措施控制程序 209
第3章 保安服务业作业规范、管理制度实例 217
广州市金盾保安服务公司作业指导书 217
1办公室作业规范 217
WI/BGS/001文件编号、版本变更、部门代码、文件分发编号管理规定 218
WI/BGS/002印章管理制度 221
WI/BGS/003公文处理制度 222
WI/BGS/004保密制度 223
WI/BGS/005合同管理制度 226
WI/BGS/006档案管理制度 228
WI/BGS/007请示汇报制度 229
2管理部作业规范 230
WI/GL/001保安员职责 231
WI/GL/002保安员权限 232
WI/GL/003保安员禁止从事的行为 233
WI/GL/004交接班制度 234
WI/GL/005门卫制度 235
WI/GL/006保安员处理问题的原则和方法 241
WI/GL/007执勤中遇到不执行规定不听劝阻的处理 242
WI/GL/008对醉汉、傻子、精神病人的处理 243
WI/GL/009打架斗殴的处理 244
WI/GL/010盗窃的处理 245
WI/GL/011抢劫的处理 246
WI/GL/012哄抢行为的处理 247
WI/GL/013执勤中拾到遗失物品的处理 248
WI/GL/014巡逻制度 249
WI/GL/015保安员备勤制度 251
WI/GL/016保安五条禁令 252
WI/GL/017伤（病）员急救的方法 253
WI/GL/018××食品饮料有限公司护卫点保安工作指引 255
WI/GL/019××超市护卫点保安工作指引 259
WI/GL/020××制造有限公司护卫点保安工作指引 263
WI/GL/021××会展中心保安部工作指引 268
WI/GL/022守护服务通用要求 274
WI/GL/023图书馆保安值班管理规定 276
WI/GL/024学校治安管理规定 279
WI/GL/025护理中心安全保卫管理规定 282
WI/GL/026酒店消防管理制度 284
WI/GL/027应急预案 285
WI/GL/028事故报告、调查与处理程序 291
3后勤部作业规范 294
WI/HQ/001写字楼工作环境管理规定 295
WI/HQ/002保安员宿舍管理制度 296
WI/HQ/003保安员宿舍卫生管理制度 297
WI/HQ/004写字楼卫生管理制度 298
WI/HQ/005办公用品管理制度 299
WI/HQ/006保安员服装管理制度 300
WI/HQ/007车辆使用管理制度 301
WI/HQ/008计算机使用管理制度 302
WI/HQ/009消防安全工作制度 303
WI/HQ/010警械的使用和管理 304
4纠察部作业规范 305
WI/JC/001保安员仪容仪表及用语规范 306
WI/JC/002保安工作检查标准 309
WI/JC/003保安人员岗位纪律 310
WI/JC/004保安人员岗位执勤制度 311
WI/JC/005保安员职业道德规范 312
WI/JC/006夜间查岗制度 313
5人力资源部作业规范 314
WI/RL/001公司领导及办公室人员职务说明书 315
WI/RL/002管理部职务说明书 317
WI/RL/003人力资源部职务说明书 322
WI/RL/004纠察部职务说明书 327
WI/RL/005后勤部职务说明书 328
WI/RL/006财务部职务说明书 331
WI/RL/007岗位任职要求 334
WI/RL/008人力资源管理制度 340
WI/RL/009员工辞职、调动、开除管理办法 348
WI/RL/010员工辞退管理办法 350
WI/RL/011员工晋升、免职管理办法 352
WI/RL/012员工请休假制度 354
WI/RL/013保安员互助基金使用办法 357
WI/RL/014奖惩实施细则 359
WI/RL/015军训、消防训练制度 367
第4章 保安服务业内部管理体系审核 371
1内部管理体系审核方案 371
2内部管理体系审核实施计划 372
3内部管理体系审核报告 374
4内部管理体系审核检查表 377
4.1办公室审核检查表 377
4.2管理部（管理者代表）审核检查表 380
4.3后勤部审核检查表 387
4.4纠察部审核检查表 394
4.5人力资源部审核检查表 396
4.6各中队审核检查表 399
4.7各护卫点审核检查表 401
4.8总经理审核检查表 405
5内部管理体系审核的实施过程 412
5.1审核方案的策划 412
5.2审核准备 413
5.3审核实施 414
5.4审核报告 420
5.5内审中纠正措施的跟踪 421
第5章 保安服务业管理体系评审 425
1管理评审计划 425
2管理评审输入报告 428
3管理评审报告 430
4管理评审的实施过程 433
4.1管理评审计划 433
4.2评审输入的准备 433
4.3召开管理评审会 434
4.4评审报告 435
4.5管理评审的后续管理 435