第一篇公共关系原理篇 1
第一章 公共关系学绪论 1
第一节 公共关系的概念 2
一、社会生活中的“公关” 2
二、公共关系的含义 4
第二节 公共关系的构成要素 9
一、公共关系主体——社会组织和公众人物 9
二、公共关系客体——公众 9
三、公共关系媒介——传播 10
第三节 公共关系学的学科范畴 10
一、公共关系学的研究对象和内容 10
二、公共关系学的研究方法 11
三、研究公共关系学的意义 12
自测题 13
第二章 公共关系历史沿革 15
第一节 公共关系的起源与发展 16
一、世界公共关系史前史 16
二、中国公共关系史前史 16
三、公共关系的职业化阶段 17
第二节 当代公共关系的兴起与发展 19
一、现代公共关系产生与发展的条件 19
二、世界视野中的公共关系 20
三、中国公共关系发展概况 22
自测题 30
第三章 公共关系的职能 32
第一节 收集信息 32
一、组织形象信息 32
二、组织环境中的各种社会信息 33
第二节 咨询决策 33
一、咨询建议 33
二、参与决策 34
第三节 传播与沟通 35
一、传播与沟通的含义 35
二、传播与沟通的重要性 36
三、传播与沟通的技巧 38
第四节 形象管理 40
一、建立组织信誉，树立组织形象 40
二、形象管理应贯穿于组织发展的始终 43
第五节 宣传引导 43
一、通过公关活动，引导公众理解并接受组织 44
二、通过社会交往，塑造组织的良好形象 44
第六节 协调关系 45
一、协调内部关系的内容 45
二、协调外部关系的内容 45
自测题 46
第四章 公共关系主体——社会组织 47
第一节 社会组织的概念 47
一、社会组织的特征 47
二、社会组织的类型 48
三、社会组织的环境 50
第二节 公共组织的内涵与外延 51
一、公共关系机构 51
二、公共关系人员 57
自测题 62
第五章 公共关系客体——公众 63
第一节 公众的特征与分类 66
一、公众的概念和含义 66
二、公众的特征 67
三、公众的分类 69
第二节 顾客公众 71
一、顾客公众对组织的意义 71
二、建立良好顾客关系的策略 73
第三节 内部公众 75
一、内部公众的含义及对组织的意义 75
二、全员公关及其意义 76
三、有利于提高全体员工的声誉意识 76
四、有利于增强组织的市场竞争力 76
五、有利于提升组织可持续发展能力 76
六、内部公共关系工作的主要方法 77
七、内部公共关系的协调 78
第四节 媒介公众 81
一、媒介公众的含义 81
二、媒介公众关系的意义 81
三、组织处理与媒介公众关系的重要原则 82
四、组织处理与媒介公众关系的具体方法 83
五、组织面对网络媒介公众的策略 84
第五节 其他公众 85
一、政府公众 85
二、社区公众 86
三、名流公众 87
自测题 87
第六章 公共关系中介——传播 89
第一节 各种传播类型与方式 90
一、传播的定义 90
二、人际传播 90
三、大众传播 93
四、公共关系传播 94
第二节 公关传播的概述 96
一、公共关系传播的构成要素 96
二、公共关系传播的模式 97
三、公共关系传播的过程 98
四、公共关系传播的效果 98
自测题 100
第七章 公共关系目标——塑造形象 101
第一节 组织形象的含义与类型 101
一、组织形象的含义 101
二、组织形象的类型 101
三、组织形象的功能 102
第二节 组织形象的构成要素及意义 103
一、现代组织形象的构成要素 103
二、组织形象塑造的意义 104
自测题 105
第二篇公共关系实务篇 106
第八章 公共关系调查 106
第一节 公共关系调查的概述 107
一、公共关系调查的含义 107
二、公共关系调查的意义 107
三、公共关系调查总体方案设计 108
四、撰写公共关系调查工作方案 110
第二节 公共关系调查的程序和方法 112
一、实施公共关系调查的程序 113
二、实施公共关系调查的方式 113
三、实施公共关系调查的方法 115
第三节 撰写公共关系调查报告 117
一、撰写公共关系调查报告的种类 120
二、撰写调查报告的基本要求 120
三、撰写调查报告的基本结构 120
四、撰写调查报告的注意事项 121
自测题 126
第九章 公共关系策划 127
第一节 公共关系策划的概述 127
一、公共关系策划的内涵 127
二、公共关系策划的原则 127
三、公共关系策划的特点 129
第二节 公共关系策划的要素 130
一、策划者 130
二、策划对象 130
三、策划目标 130
四、策划方案 131
第三节 公共关系策划的内容及程序 131
第四节 公共关系策划的方法 137
一、常用的创造性思维 138
二、公共关系策划的原则 139
三、公共关系策划的技巧 140
第五节 公共关系策划书的制作 141
一、封面 141
二、序文 141
三、目录 141
四、正文 141
五、附件 142
自测题 142
第十章 公共关系实施 143
第一节 公共关系实施的原则和要求 143
一、公共关系实施的原则 143
二、公共关系实施的要求 146
第二节 公共关系实施管理 146
一、人员管理 146
二、沟通管理 146
三、进程管理 147
第三节 公共关系协调 147
一、内部公共关系的协调 147
二、股东关系的协调 148
三、外部公共关系的协调 149
自测题 150
第十一章 公共关系评估 151
第一节 公共关系实施效果评价的意义 151
一、公共关系实施的效果评价具有导向作用 152
二、公共关系实施的评价是开展后续公共关系活动的必要前提 152
三、有利于激励内部公众，并为有关人员提供信息 152
第二节 公共关系实施效果评价的内容 152
一、公共关系工作程序评价 153
二、公共关系活动类型评价 153
三、公共关系状态评价 154
四、公共关系机构工作绩效的评价 154
第三节 公共关系评估的基本程序 155
一、设立统一的评估目标 155
二、将评估列入公共关系计划 155
三、在公共关系人员中统一对评估的看法 155
四、将评估目标具体化 155
五、选择相应的评估标准 155
六、确定搜集证据的最佳途径 155
七、保持完整的计划实施记录 155
八、评估效果的使用 156
九、将评估结果向组织管理者告 156
十、丰富专业知识内容 156
第四节 公共关系评估的标准 156
一、准备过程的评估标准 156
二、实施过程的评估标准 156
三、活动影响效果评估的标准与方法 156
第五节 公共关系评估的方法 157
一、观察反馈法 157
二、目标管理法 157
三、公共关系调查法 157
四、内外部监察法 158
五、媒介信息评估法 158
自测题 159
第十二章 公共关系专题活动 160
第一节 新闻发布会 160
一、新闻发布会的含义及功能 160
二、新闻发布会的程序 161
三、新闻发布会的组织 162
四、新闻发布会的礼仪 165
第二节 展览会 166
一、展览会的特点 167
二、展览会的类型 167
三、展览活动的组织与策划 168
四、展览会效果评估 169
第三节 庆典活动 169
一、庆典活动的种类 169
二、庆典活动的操作程序 170
第四节 赞助活动 170
一、赞助活动的作用 170
二、赞助活动的类型 171
第五节 联谊活动 173
一、联谊活动的基本原则 173
二、联谊活动的层次 173
三、正确选择联谊的对象 174
四、做好联谊活动的举行及准备接待工作 174
自测题 174
第十三章 公共关系危机管理 175
第一节 公共关系危机概述 175
一、公共关系危机的基本概念 175
二、公共关系危机的特点 176
三、公共关系危机的成因 178
第二节 公共关系危机预防 181
一、公共关系危机的含义和特点 181
二、公共关系危机的类型 182
三、公共关系危机事件的预防 186
第三节 公共关系危机处理 189
一、危机公关的含义和原则 189
二、公关危机事件处理的基本程序 195
三、公共关系危机处理的基本方法 197
四、公众关系危机处理对策 198
五、公共关系危机处理过程中信息发布的目的、要点、方式 200
六、危机处理后的评估与修正 202
自测题 206
第十四章 公共关系广告 207
第一节 公共关系广告的概述 207
一、公关广告的概念 207
二、公共关系广告的特点 207
三、公共关系广告的作用 208
四、公关广告的类型 208
第二节 公关广告运作程序 210
一、公关广告应遵循的原则 210
二、公关广告的一般程序 213
第三节 公关广告策划 214
第四节 公关广告的制作 215
一、拟制公关广告制作方案 215
二、广告文案的创作 215
第五节 公关广告效果的检测 218
自测题 218
第十五章 公共关系演讲与技巧 219
第一节 公共关系演讲的概述 219
一、演讲的含义及特征 219
二、演讲的基本要素 220
三、演讲的准备 221
第二节 公共关系演讲稿 224
一、确定演讲题目 224
二、设计演讲稿的结构 226
第三节 公共关系演讲的技巧 229
一、演讲的语言技巧 229
二、身体语言表达技巧 231
第四节 公共关系传播技巧 233
一、建立良好的人际关系 233
二、与新闻界保持联系并建立良好的关系 234
三、做好会议组织与联系接待工作 234
四、营造良好的传播环境 234
五、正确选择公关语言 234
六、利用名人效应 235
七、善于“制造新闻” 235
八、合理运用公共关系广告 236
自测题 236