第一章 护士常用礼仪 1
第一节 护士礼仪的作用 1
第二节 护士的服饰礼仪 2
第三节 护士的仪表举止礼仪 5
第四节 病人信任的护士职业形象 16
第五节 护士的语言礼仪 20
第六节 护士工作中的礼仪 29
第七节 护理查房及交接礼仪 36
第八节 电话礼仪 40
第二章 护理安全（不良事件）管理 45
第一节 护理安全概论 45
第二节 基层医院护理安全隐患因素 49
第三节 确保患者安全的措施 51
第四节 护理不良事件管理 53
第三章 护理用药安全与管理 70
第一节 护士在安全用药中的作用 70
第二节 临床用药中的不安全因素 70
第三节 安全用药防范措施 71
第四节 特殊药物使用注意事项 76
第五节 临床特殊药物的使用方法 82
第六节 微量注射泵的使用 101
第七节 常用药物基础知识 109
第四章 护理文书书写 143
第一节 概述 143
第二节 体温单 146
第三节 医嘱单 151
第四节 护理记录单 157
第五节 其他护理文书书写要求（不随病历保存） 189
第六节 护理观察记录要点 207
第七节 护理文书相关制度 217
第五章 优质护理 222
第一节 建立优质护理工作程序 222
第二节 树立优质护理服务理念 225
第三节 优质护理工作模式 227
第四节 优质护理服务规范要求 233
第五节 优质护理工作质量标准 238
第六节 《优质规范护理服务病房标准（试行）》 243
第六章 质量管理 248
第一节 护理质量管理与持续改进方案 248
第二节 护理质量标准 253
第三节 护理质量持续改进分析记录表 272
附录 卫生与计划生育委员会重要文件 273
附录一 《护士条例》 273
附录二 《病历书写基本规范》 278
附录三 《医疗机构病历管理规定》 288
附录四 《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》 293
附录五 《卫生部办公厅关于在医疗机构推行表格式护理文书的通知》 295
附录六 《综合医院分级护理指导原则》 307
参考文献 310
彩插一 体温单格式 311
彩插二 体温单示例 312