第一章 开口留下第一印象 3
第一印象很重要 3
第一句话要说好 4
自我介绍的语言技巧 6
掌握寒暄的语言技巧 8
在交谈中展现人格魅力 10
得体称呼是好的见面礼 12
交谈需要找个好话题 14
板着面孔说话不可取 16
小节会影响说话形象 17
让对方感到自己被肯定 19
第二章 把话说到对方的心坎上 23
猜透对方心思再说话 23
说话一定要有的放矢 26
说话别只顾着自己说 28
交谈之前，先了解对象 30
说话时，注意听者的表情 32
说话要揣摩对方的心理 36
于细微之处下功夫 38
从语言去了解对方的想法 40
注意观察对方的身体语言 43
第三章 好的态度是交流的第一要素 47
态度是谈话进行的前提 47
学会说话的基本礼仪 49
说话同时也需要宽容的心态 53
以谦虚的态度来交谈 56
用心倾听他人的诉说 57
注意自己说话的语境 62
不妨多说几句“谢谢” 63
让你的语言发自内心 65
客客气气引人说话 66
让别人愿意听你说话 67
第四章 注意说话分寸，说话恰到好处 71
说话要顾及场合 71
说话的火候须把握好 73
不要过分地自以为是 75
直话不妨绕着弯说 77
说话须给自己留有余地 79
一定要拿捏好说话的分寸 81
玩笑可以开，不可过头 82
别人的痛处一定不能踩 84
要充分考虑别人的感受 85
把握说话的最佳时机 87
学会避免无谓的争论 91
第五章 充实你的口才资本 95
注意提升自己的内涵 95
不断扩展自己的知识 97
借阅读来丰富谈话内容 99
充实自己的人生阅历 101
提升自己的综合能力 103
找到对方感兴趣的话题 105
通过多种渠道了解对方 107
找准他人与你的契合点 109
巧妙推开“寒暄”之门 111
第六章 给自己的语言加点温度 115
感人心者，莫先乎情 115
学会真诚地赞美他人 117
让你的语言显得温情脉脉 119
善于讲点人情话 120
加热一下语言温度 122
尊重别人才能让人尊重 125
说话要打好“感情牌” 127
真诚语言易让人认同 129
善于表达你的真诚 131
真诚的态度比什么都管用 133
第七章 言辞达意才能沟通无碍 137
说话要突出重点 137
语言要条理清晰 139
语言要尽量简洁 140
注意精心用字遣词 141
说好你的结束语 143
让谈话留有余韵 145
措词要因人而异 147
说话要情理通融 148
注意语言的选择 150
掌握正确的说服策略 152
适时适度地提出问题 154
善于运用字眼的力量 156
第八章 把自己的口才变成一门艺术 161
说话要善用语气 161
恰当地运用语调 164
控制好说话的节奏 167
建立自己的说话风格 169
让自己的语速更完善 171
练就悦耳动听的声音 173
说话内容要简洁优美 175
口语表达要恰当得体 177
不良的说话习惯碰不得 179
说话时要注意面部表情 182
第九章 掌握沟通技巧，对话才能顺利 187
要沟通就得寻求同步 187
“提问法”的话题展开法 190
通晓打破冷场的技巧 192
有时候听比说更重要 194
掌握积极倾听的艺术 196
学习将错就错的应变技巧 198
见什么人说什么话 200
说话要考虑对方的特征 202
避开交流的七个误区 204
学会进行点滴“渗透” 206
利用时境来巧妙说话 208
第十章 幽默会让你到处受欢迎 213
幽默让人更受欢迎 213
幽默能够拉近人的距离 215
幽默让沟通更为畅通 216
幽默的开头让人容易接受 219
幽默使人更具影响力 221
灵活运用自嘲艺术 223
巧用幽默来增强感情 225