基础篇 1
一、说话与谈话 3
1.1 语言，人类特有的交际工具 3
1.2 语言的由来 4
1.3 说话与谈话 5
二、个别谈话的类型 8
2.1 个别谈话的类型 8
2.2 一次性谈话与连续性谈话 9
2.3 临时谈话与正式谈话 10
2.4 应急谈话与常态谈话 12
2.5 咨询类谈话、疏导类谈话和问题类谈话 13
三、与服刑人员谈话的“难”与“不难” 16
3.1 谈话——从事监狱工作的基本功之一 16
3.2 与服刑人员谈话的“难” 17
3.3 与服刑人员谈话的“不难” 21
四、有的放矢 23
4.1 目的性——个别谈话的本质特征 23
4.2 设定谈话目的的作用 24
4.3 谈话目的的设定 25
4.4 谈话目的的控制与调整 27
五、“没有调查就没有发言权” 30
5.1 张某某的“委屈” 30
5.2 “没有调查就没有发言权” 31
5.3 “调查研究”之于“发言”者的重要性 33
5.4 学会正确的调查研究 34
【“话”中有话】之一 38
用艺术解读谈话用谈话沟通心灵&张伯平 38
技能篇 43
六、谈话要“三思” 45
6.1 “思”是“谈”的前提 45
6.2 “思前”——为谈话做准备 46
6.3 “思中”——适时调整谈话进程 49
6.4 “思后”——及时总结，客观评估谈话效果 50
七、说者不能“无心”——个别谈话中的“说” 53
7.1 一言既出，驷马难追 53
7.2 表达准确 55
7.3 自圆其说 57
7.4 留有余地 58
7.5 适当幽默 58
八、谈话中的听 61
8.1 谈话离不开听 61
8.2 “听”的用处 62
8.3 用心倾听 65
九、看与说 68
9.1 看与说 68
9.2 由看到说 69
9.3 由说到看 71
9.4 观察是双向的 73
十、会说话的眼睛——个别谈话中的非言语行为 75
10.1 “秋波”的魅力 75
10.2 心理咨询中非言语行为的启示 76
10.3 监狱民警非言语行为的职业特点 78
10.4 个别谈话中常见的非言语行为 80
十一、以“理”服人 82
11.1 以理服人——个别谈话的基本方法 82
11.2 以理服人，要言而有理 82
11.3 以理服人，要理而有度 84
11.4 以理服人，要灵活运用说理方法 85
11.5 以理服人，要摆事实讲道理 88
十二、打铁看火候——个别谈话的适时性 90
12.1 姜阿根的谈话要求 90
12.2 打铁看火候 91
12.3 重视谈话的适时性 94
12.4 功到自然成 96
十三、批评的艺术 98
13.1 批评——常见的个别谈话手段 98
13.2 批评的时机 99
13.3 批评的艺术 101
13.4 综合运用，灵活掌握 104
十四、寻找共同点 107
14.1 “酒逢知己”与“话不投机” 107
14.2 共同点的作用 109
14.3 寻找共同点 113
14.4 正确使用共同点 114
十五、个别谈话：谈无定法 116
15.1 “智斗”的启示 116
15.2 上知天文下知地理 118
15.3 一个巴掌拍不响 120
15.4 态度决定一切 122
【“话”中有话】之二 125
个别谈话艺术离我们还有多远&高翔 125
读《个别谈话：沟通心灵的艺术》有感&邓盾 129
心灵篇 133
十六、坐着谈话的好处 135
16.1 从蹲着谈话说起 135
16.2 为什么不让服刑人员坐着谈话？ 136
16.3 坐着谈话的好处 138
十七、理解的力量 142
17.1 鲁迅先生《题三义塔》 142
17.2 在个别谈话中，理解不仅仅是“理解”，还意味着一种态度和思考问题的方式 143
17.3 理解在个别谈话中的运用 144
17.4 主动理解与“恶”的理解 147
十八、“开放”自我 151
18.1 自我开放——深度交流的润滑剂 151
18.2 “我们都一样” 152
18.3 开放自我——适当是必要的 156
十九、权威不是万能的 158
19.1 权威与服从 158
19.2 权威的概念及监狱民警的权威问题 159
19.3 个别谈话中的权威效应 162
二十、跳蚤的故事 166
20.1 马卡连柯的“跳蚤”理论 166
20.2 一句鼓励的话语，有时就是一团温暖的火焰 167
20.3 善于捕捉闪光点 169
20.4 肯定与鼓励，永远没错 170
【“话”中有话】之三 171
一叶知秋心随风动&季承志 171
一本实用的手边书&郭唯伟 177
应用篇 181
【个别谈话案例实录】 183
一、陷阱 183
二、行凶之后 192
三、对话心灵 198
四、启发与引导 217
五、哀莫大于心死 224
六、“天罡星”的眼泪 243
七、8分钟——与一个“疑病症”患者的谈话记录 258
八、当众哭泣留下的阴影 271
【“话”中有话】之四 281
罪犯个别教育的言语策略&彭春芳 281
【附录】 292
附录1 再版后记 292
附录2 第2版后记 294
附录3 第1版后记 296
附录4 第1版加印附记 299