第一部分 奠定基础 1
第一章 助人入门 2
导论：助人活动的性质与目的 3
处在问题局面中并拥有未利用机会的当事人 4
助人的首要目标：协助当事人更有效地处理生活中的问题，并协助当事人更充分地发展其生活中未利用的机会 7
助人的第二个目标：协助当事人在日常生活中能更好地自助 9
助人活动确实有助于人吗 10
助人活动面向每一个人吗 11
高明的心理助人者模式概观 11
阶段一：当前的局面——协助当事人说出他们的情况 14
阶段二：较好的局面——协助当事人寻找、选择和形塑处理问题的目标 16
阶段三：前进的途径——协助当事人形成实现目标的策略与计划 18
行动箭头：协助当事人落实计划并获得成果 20
协助当事人不断评估他们的进步——“我们做得怎么样？” 21
在运用这一模式时要保持灵活性 22
从聪明转向高明：处理好助人活动中的阴影面 24
评估问题 26
个人化的练习 26
第二章 助人关系和推动这种关系的价值观 28
助人关系 29
价值观：向导与推动者 31
助人活动中的关键价值观：尊重、神入、真诚、自我责任与行动趋向 32
尊重：基础的价值观 33
神入：首要的导向价值观 34
真诚：专业的价值观 38
自我责任：成果的价值观 39
行动趋向：聚焦问题解决的价值观 42
现实中助人关系的阴影面 44
个人化的练习 46
第二部分 治疗性对话 47
第三章 沟通的基础：面向当事人调整姿态（关注）和积极倾听 48
对话在助人中的重要性 49
面向当事人调整姿态（关注）：神入性呈现的重要性 51
作为沟通渠道的非言语行为 52
助人者的非言语行为 52
面向当事人调整姿态的技能 54
积极倾听：理解的基础 56
不适当的倾听 57
神入性倾听 58
倾听话语：当事人的情况、观点、决定、意愿和提议 59
倾听当事人的情绪、情感和心境 64
倾听当事人的作为修正符的非言语信息 66
加工你听到的：有心计地搜寻意义 68
确认关键信息和情感 68
透过背景理解当事人 69
倾听偏见或歪曲：冷静倾听并加工 71
冷静思考疏漏了什么 71
倾听自己：助人者的内部交谈 72
倾听当事人过程的阴影面 74
个人化的练习 77
第四章 传达神入并核对理解 78
回应技能的三个基本维度：察知力、方法和决断力 79
分享神入要点：向当事人反馈你对他们的理解 82
基本公式 82
准确回应当事人的情绪、情感和心境 83
准确反映当事人所述情况中的关键经验和行为 87
反映当事人的观点、意愿、提议和决定中的要点 88
分享神入要点的行为准则 90
传达神入要点的战术 98
分享神入要点过程的阴影面 99
神入性关系的重要性 101
分享神入要点的评估问题 102
个人化的练习 103
第五章 探究与总结的艺术 104
有效能地运用提示和探究 105
言语和非言语的提示 105
不同形式的探究 106
有效能地运用提问 107
运用探究的行为准则 108
分享神入要点与运用探究的关系 115
总结的艺术：提供聚焦点和方向 117
沟通技能的阴影面 120
运用探究的评估问题 123
个人化的练习 124
第六章 协助当事人挑战他们自己 125
挑战：基本概念 126
挑战的目标 126
挑战的对象 127
盲点 137
察知程度 137
从盲点转向新视野 140
联结挑战与行动 142
挑战的阴影面 145
挑战过程的评估问题 147
个人化的练习 148
第七章 挑战技能与用好这些技能需要的智慧 149
具体的挑战技能 150
分享高级神入要点：抓住消息背后的消息 150
信息分享 156
助人者的自我暴露及其明智运用 158
直接性反应：对助人者-当事人关系的讨论 160
建议与推荐 163
面质 165
鼓励 165
从聪明转向高明：有成效挑战的行为准则 166
联结挑战与行动 172
挑战与助人者的阴影面 173
评估问题：具体挑战技能的运用 174
挑战的技能 174
挑战的智慧 175
挑战的阴影面 175
个人化的练习 176
第三部分 助人模式的阶段和任务 177
第八章 阶段一：协助当事人讲出他们的情况 178
阶段一简介 179
任务1：协助当事人讲出他们的情况——“我担忧的是什么？” 180
协助当事人探索问题局面和未利用机会的行为准则 181
从一开始就投入行动 195
任务1的评估问题 198
任务2：协助当事人拓展新视野并重构他们的故事——“我忽视或回避了什么？” 199
挑战当事人讲述情况方式的行为准则 201
任务3：协助当事人致力于能够产生影响的议题（支点）——“什么能给我提供最大的帮助？” 204
探寻支点的行为准则 205
支点与行动 212
支点的评估问题 213
阶段一足够了吗 214
支点的阴影面 215
个人化的练习 216
第九章 阶段二：协助当事人寻找、选择和形塑处理问题的目标 217
较好的局面：“我需要的和想要的是什么？” 218
聚焦解决的助人 218
确立目标的力量 221
阶段二的三个任务 223
任务1：协助当事人发现较好未来的种种可能性——“如果我的生活较好一点，它会是什么样子？” 224
希望心理学 225
可能的自我 226
用于发现较好未来种种可能性的技能 227
白仁旦的案例：较好地辞别人世 235
任务1的评估问题 236
任务2：协助当事人形塑处理问题的目标——“对我来说，最好的解决方案是什么？” 236
从创造性到创新 237
协助当事人设计和形塑其目标的行为准则 237
任务2的评估问题 250
任务3：协助当事人发现能够促使他们下定决心并致力于较好未来的激励因素——“为了赢得我想要的，我甘愿付出什么代价？” 250
协助当事人对目标给出承诺并下定决心的行为准则 251
任务3的评估问题 256
阶段二与行动 257
目标确立的阴影面 258
个人化的练习 260
第十章 阶段三：协助当事人形成实现目标的策略和计划 261
阶段三简介 262
任务1：协助当事人审视各种可能有助于实现目标的策略——“哪些策略将能协助我赢得我想要的？” 264
协助当事人搜寻实现目标途径的行为准则 264
任务1的评估问题 269
任务2：协助当事人选择最适合其资源的策略——“什么样的行动路线对我来说效果最好？” 270
白德的案例 270
协助当事人选择最适合策略的行为准则 271
策略试样 273
平衡表方法 274
联结任务2与行动 275
形成和选择策略过程中的阴影面 278
任务2的评估问题 279
任务3：协助当事人将策略组织成可操作的计划——“我如何将要办的每件事情组织起来并向前推进？” 280
没有行动计划：付澜克的例子 280
在当事人追求较好的生活时，计划如何为他们带来好处 282
形塑计划：两个例子 283
使订计划过程人性化 286
订计划过程的阴影面 291
任务3的评估问题 291
个人化的练习 292
第十一章 行动箭头：协助当事人克服障碍、贯彻计划并获得成果 294
转变的障碍 295
协助当事人成为转变自己生活的主动创造者 300
脱离助人者继续前进 310
一个坚韧不拔并锲而不舍的惊人例子 312
自我转变的阴影面 314
行动箭头的评估问题 315
个人化的练习 316
本书参考文献 317
主题索引 323
附录 世界范围有效能的助人：应对多样性和多元文化 330
对文化的描述 331
多样性 332
发展一种世界感 333
文化与多样性 334
心理咨询中的多样性和多元文化教育 334
作为社会目标的多元文化 335
文化可以处在问题局面的核心 336
文化并不总是问题局面的核心 337
个人文化：多样性始终是一个焦点 338
我们为个体咨询 339
作为多样性效能组成部分的文化效能 340
高明的心理助人者模式 344
阶段一：协助当事人探索他们的担忧 345
阶段二：协助当事人构想较好的未来 352
阶段三：协助当事人形成计划 357
沟通技能 361
参考文献 365
附：Tilford小组进一步研究多元文化效能的工作模式 366
个人化的练习 367