第一章 绪论 1
第一节 品牌的内涵 1
第二节 服务业品牌的内涵 13
第三节 研究背景、研究内容、研究思路与研究方法 25
第二章 服务业品牌创建的重要性分析 29
第一节 从行业视角看服务业品牌创建 30
第二节 从服务购买者视角看服务业品牌创建 41
第三章 服务业品牌的创建模型 48
第一节 服务企业品牌的理论模型 48
第二节 服务企业品牌的创建路径 59
第四章 基于消费需求的服务产品质量管理 62
第一节 服务质量的研究模型 62
第二节 基于消费需求的服务产品质量管理 74
第五章 培育服务企业的品牌文化与品牌个性 93
第一节 品牌文化建设 94
第二节 品牌个性塑造 112
第六章 沟通和传播服务品牌 118
第一节 服务品牌的营销沟通组合 119
第二节 服务品牌营销沟通与传播方式 120
第七章 服务企业品牌创建案例——山西家政服务业 135
第一节 家政服务业概述 135
第二节 我国家政服务业的发展与研究现状 139
第三节 山西家政服务业发展现状分析 147
第四节 山西家政服务业品牌建设路径 176
附录 调查问卷 225
参考文献 230