第一章 引言 1
1.1 改进项目的背景 1
1.2 六西格玛过程改进 2
1.2.1 六西格玛概述 2
1.2.2 DMAIC改进模型 3
第二章 CMMI高成熟度过程域解读 6
2.1 高成熟度概述 6
2.1.1 高成熟度过程域的关系 7
2.1.2 CMMI L4量化管理级 8
2.1.3 CMMI L5优化管理级 8
2.2 组织过程性能OPP 9
2.2.1 目标与实践要求 9
2.2.2 实践逐条解读 9
2.3 量化项目管理QPM 14
2.3.1 目标与实践要求 14
2.3.2 实践逐条解读 15
2.4 根源分析与解决方案CAR 19
2.4.1 目标与实践要求 19
2.4.2 实践逐条解读 20
2.5 组织性能管理OPM 22
2.5.1 具体实践 22
2.5.2 实践解读 22
第三章 高成熟度过程改进的策划 35
3.1 CMMI高成熟度实施框架 35
3.2 界定项目的范围 36
3.2.2 质量与过程性能目标 36
3.2.3 关键过程的确定 39
3.2.4 寻找潜在原因（Xs） 41
3.3 建立改进的计划 45
3.3.1 建立改进小组 45
3.3.2 建立改进计划 46
第四章 PPB／PPM的建立与改进 53
4.1 数据的收集与分析 53
4.1.1 数据收集计划 53
4.1.2 检查采集的数据 55
4.1.3 度量系统分析 56
4.1.4 异常点的处理 57
4.1.5 正态分布检验 60
4.1.6 显著性检验 61
4.2 PPB的建立与发布 63
4.2.1 控制图的选择 63
4.2.2 PPB的建立 65
4.2.3 过程能力分析 69
4.2.4 PPB的发布 71
4.2.5 PPB注意事项 73
4.3 PPM的建立与改进 74
4.3.1 PPM的定义 74
4.3.2 PPM的建立 75
4.3.3 PPM的评审与改进 80
4.3.4 PPM的应用 84
知识拓展 85
1．回归分析 85
2．箱线图 86
第五章 根源分析与革新引入 88
5.1 根源分析的方法 88
5.1.1 公共原因与可归属原因 88
5.1.2 根源分析的方法 89
5.2 根源分析的过程 91
5.2.1 根源分析策划 92
5.2.2 数据分析 93
5.2.3 采取改进措施 96
5.2.4 评估改进效果 97
5.3 引入革新技术 99
5.3.1 革新引入的决策 99
5.3.2 革新的实施 101
知识拓展 106
1．因果图 106
第六章 高成熟度过程的实施与控制 110
6.1 高成熟度项目实施过程 110
6.2 确定项目的质量目标 112
6.2.1 确定项目的质量目标 112
6.2.2 确定项目的度量项 113
6.3 高成熟度项目的策划 114
6.3.1 高成熟度项目的过程裁剪 114
6.3.2 高成熟度项目的估算 117
6.4 高成熟度项目的监控 119
6.4.1 高成熟度项目的监控 119
6.4.2 高成熟度项目的审计 124
6.4.3 高成熟度项目的结项 125
6.5 组织级过程的控制 127
6.5.1 过程改进的制度化 127
6.5.2 改进的经济效益分析 128
知识拓展蒙特卡洛模拟 129
附录1 Minitab常用功能操作 136
一、Minitab操作界面简介 136
二、数据编辑 137
四、Xbar R控制图 139
五、过程能力指数分析 141
附录2 度量系统分析 143
一、基本概念介绍 143
二、测量系统能力评价准则 145
三、连续型数据的测量系统分析 146
参考文献 152