项目一 现代礼仪介绍 1
任务一 礼仪概述 2
知识点一、礼仪的含义 3
知识点二、礼仪的特征 3
知识点三、礼仪的原则 4
知识点四、礼仪的功能 5
知识点五、中华礼仪的渊源 5
任务三 个人礼仪的修养 8
知识点一、现代礼仪修养的内容 9
知识点二、个人礼仪培养的方法 9
项目二 职业形象礼仪 14
任务一 树立仪容形象的意识 15
知识点一、秘书仪容标准：整洁、大方、得体 15
知识点二、秘书仪容修饰禁忌 16
知识点三、仪容修饰的原则 16
任务二 掌握面容修饰的方法 18
知识点一、护肤美容方法 18
知识点二、男性面容修饰 20
任务三 养成重视细节的习惯 23
知识点一、面部五官 23
知识点二、发型修饰 24
知识点三、手部护理 27
知识点四、身体细节 28
任务四 仪态礼仪 30
知识点一、仪态礼仪 30
知识点二、表情和目光礼仪 35
任务五 选择适宜的着装 43
知识点一、着装的基本原则 43
知识点二、必备服装 44
任务六 提升西服穿着的品味 48
知识点一、西装的选择 48
知识点二、西装的穿法 49
知识点三、西装的搭配 50
项目三 接待与拜访礼仪 58
任务一 做好客户接待工作 59
知识点一、接待原则 59
知识点二、见面礼仪 62
知识点三、介绍与名片礼仪 65
知识点四、迎送接待礼仪 69
任务二 做一名受人欢迎的拜访者 77
知识点一、拜访原则 78
知识点二、拜访 78
知识点三、电话礼仪 80
知识点四、自我介绍礼仪 82
知识点五、谈话礼仪 84
任务三 办公室礼仪 93
知识点一、办公室空间环境礼仪 93
知识点二、办公室人文环境礼仪 94
知识点三、办公室仪表礼仪 95
知识点四、办公室言谈举止礼仪 96
项目四 社交活动礼仪 99
任务一 商务会议礼仪 99
知识点一、公司会议流程礼仪 100
知识点二、公司会议礼仪规范 101
知识点三、会议座次安排礼仪 103
任务二 商务谈判礼仪 107
知识点一、谈判仪表仪态礼仪 108
知识点二、谈判礼仪 108
知识点三、谈判座次安排礼仪 109
任务三 行进间礼仪 112
知识点一、电梯礼仪 112
知识点二、行进次序礼仪 113
知识点三、引导礼仪 114
知识点四、乘坐轿车的礼仪 114
任务四 求职面试礼仪 118
知识点一、面试准备阶段礼仪 119
知识点二、面试进行阶段礼仪 120
知识点三、面试后续阶段礼仪 121
知识点四、应聘礼仪 121
知识点五、面试问题回答礼仪 122
项目五 宴请礼仪 127
任务一 中餐宴请 127
知识点一、中餐礼仪简介 128
知识点二、桌次排列礼仪 129
知识点三、座次的排列 130
知识点四、餐具使用礼仪 131
知识点五、宴会中饮食的礼仪 132
知识点六、使用筷子的礼仪 133
知识点七、赴宴礼仪 134
知识点八、就餐举止十忌 135
知识点九、宴请 135
知识点十、宴请的目的和形式 136
知识点十一、用餐方式 136
知识点十二、中餐宴请地点的选择 138
知识点十三、菜肴的选择 139
知识点十四、多桌组成的宴请桌次排序 140
知识点十五、便餐时的座位排列 141
知识点十六、座次图与座位签卡 141
任务二 西餐宴请 142
知识点一、西餐桌次排序 143
知识点二、西餐座次排序 143
知识点三、西餐餐具的使用礼仪 144
知识点四、上菜的次序 145
知识点五、如何使用刀叉 146
知识点六、西餐礼仪（6个M） 146
知识点七、用餐礼仪 147
知识点八、西餐礼仪禁忌 149
项目六 特定社交活动礼仪 150
任务一 开业仪式礼仪 151
知识点一、开业仪式筹备的礼仪 152
知识点二、参加开业仪式的礼仪 154
任务二 剪彩仪式礼仪 156
知识点一、剪彩仪式的意义 157
知识点二、剪彩仪式的准备 158
知识点三、剪彩人员的礼仪 159
知识点四、剪彩程序的礼仪 160
任务三 签约礼仪 162
知识点一、草拟合同的礼仪 163
知识点二、签约仪式准备的礼仪 164
知识点三、签署合同的礼仪 165
任务四 交接仪式 168
知识点一、交接仪式准备的礼仪 168
知识点二、交接仪式程序的礼仪 169
知识点三、参加交接仪式的礼仪 170
任务六 舞会 171
知识点一、舞会礼仪 172
知识点二、如何邀请舞伴 174
知识点三、女士怎样拒绝邀请 175
知识点四、舞会简介 175
知识点五、舞会着装 175
知识点六、跳舞过程的礼仪 176
知识点七、舞会须知 176
任务七 沙龙 178
知识点一、沙龙 178
知识点二、交际型沙龙礼仪 178
知识点三、非专题型交际沙龙 180
知识点四、专题型交际沙龙 180
知识点五、沙龙的分类 181
知识点六、休闲型沙龙 181
项目七 涉外礼仪 183
任务一 涉外礼仪的原则 184
知识点一、维护形象 184
知识点二、信守时间 185
知识点三、热情有度 185
知识点四、按对等关系进行排列 186
任务二 会见、会谈礼仪 187
知识点一、会见座位的安排 188
知识点二、会谈座位的安排 188
知识点三、会见、会谈中的注意事项 189
参考文献 191