电子商务运营管理理论 3
第1章 电子商务运营管理概述 3
1.1电子商务的概念及特征 3
1.1.1电子商务的概念 3
1.1.2电子商务的特性 3
1.1.3电子商务的功能 4
1.1.4电子商务的作用 5
1.2电子商务的分类及交易 6
1.2.1电子商务的分类 6
1.2.2电子商务交易（E-Commerce） 7
1.3电子商务与传统商务的区别与联系 9
1.3.1电子商务与传统商务的运作 9
1.3.2电子商务与传统商务的比较 10
第2章 电子商务网站规划与管理 12
2.1电子商务网站设计 12
2.1.1电子商务网站设计的意义 12
2.1.2电子商务网站设计的要求与目标 12
2.1.3电子商务网站设计的流程 13
2.1.4电子商务网站的内容与功能设计 15
2.2电子商务网站运营管理 15
2.2.1网站管理和维护的内容 15
2.2.2网站管理的原则 16
2.2.3网站管理的实务 18
2.3电子商务网站推广 20
2.3.1网站推广的策略 20
2.3.2网站的网络推广方式 20
2.3.3网站推广的误区及对策 22
第3章 电子商务网络营销管理 24
3.1电子商务网络营销概述 24
3.1.1网络营销 24
3.1.2网络营销的理论基础 26
3.2电子商务网络营销策略 27
3.2.1产品策略 27
3.2.2价格策略 30
3.2.3渠道策略 31
3.2.4促销策略 32
3.3电子商务网络品牌管理 33
3.3.1网络品牌的含义和特点 33
3.3.2网络品牌的层次 34
3.3.3建立和推广网络品牌的途径 35
3.3.4网络品牌的发展策略 37
电子商务实务操作篇 41
第4章 寻找网店货源 41
4.1选择适合在网上销售的商品 41
4.1.1适合在网上销售的产品的特点 41
4.1.2调查网上销售火爆的商品 42
4.2消费者的消费分析 43
4.2.1消费行为分析 43
4.2.2消费特征分析 43
4.3寻找货源的渠道 44
4.3.1批发市场 44
4.3.2厂家直接进货 44
4.3.3外贸产品或OEM产品 44
4.3.4品牌积压库存或清仓处理产品 45
4.3.5各种展会与交易会 45
4.3.6网络代销 45
4.3.7网络贸易批发平台 46
4.4使用阿里巴巴进货 46
4.4.1阿里巴巴会员注册 47
4.4.2利用阿里巴巴批发进货 48
4.4.3利用阿里巴巴做一件代发 50
4.5防范进货陷阱与骗局 52
第5章 网店开设及宝贝上传 53
5.1注册开店 53
5.1.1“淘宝网”注册开店 53
5.1.2易趣网ebay注册开店 64
5.2微淘的开通与基本使用 66
5.3新手开店防骗注意事项 67
5.3.1虚拟商品卖家防骗 67
5.3.2实物卖家防骗 68
5.3.3防钓鱼链接 68
5.3.4防假淘宝客服 68
5.3.5防第三方联系工具 69
5.3.6防支付宝担保以外的交易 69
5.3.7防邮件诈骗 70
5.3.8防刷信誉诈骗 70
5.3.9防木马病毒 71
5.3.10防骗必备 71
5.4淘宝宝贝分类与产品上传 71
5.4.1淘宝宝贝分类 71
5.4.2产品上传 74
5.5宝贝推荐 79
5.5.1淘宝的搜索排名规则 79
5.5.2宝贝推荐技巧 80
5.5.3橱窗推荐 81
5.6淘宝助理 82
5.6.1下载淘宝助理 82
5.6.2使用淘宝助理上传宝贝 83
5.6.3批量编辑宝贝 85
5.6.4备份和恢复宝贝 85
第6章 网店装修 88
6.1视觉营销 88
6.1.1视觉营销的基础知识 88
6.1.2网店中的色彩搭配 90
6.2淘宝店铺的基本设置 96
6.2.1取个好店名 96
6.2.2淘宝店铺的基本设置 97
6.3淘宝旺铺模板的使用 98
6.3.1淘宝旺铺模板的作用 98
6.3.2淘宝旺铺模板的使用 99
6.4淘宝网店装修 101
6.4.1网店装修基础知识 101
6.4.2淘宝PC端网店装修 103
6.4.3淘宝无线端旺铺装修 113
6.5淘宝店招、店标及海报图设计 118
6.5.1淘宝店招的设计与制作 118
6.5.2淘宝店标设计 126
第7章 店铺运营管理 143
7.1网店推广 143
7.1.1博客推广 143
7.1.2网络社区推广 146
7.1.3电子邮件群发 148
7.1.4微博推广 149
7.1.5微信推广 151
7.1.6淘宝客推广 152
7.1.7直通车推广 155
7.2店铺数据分析 157
7.2.1店铺健康诊断（以淘宝为例） 157
7.2.2店铺数据分析 159
7.3网店客服管理 165
7.3.1网店客服营销（以淘宝为例） 165
7.3.2客户投诉处理 169
7.3.3客户回访 170
7.3.4客服的基本素质 171
7.3.5千牛工作台的使用 171