第一篇秘书办公室礼仪 2
第一章 秘书电话接听与应答礼仪 2
第一节 电话接听技巧 3
第二节 高阶电话管理 9
第三节 国际电话接听要点 12
第四节 手机电话礼仪与禁忌 16
第二章 访客与邀客迎送礼仪 20
第一节 接待前的准备工作 21
第二节 介绍的顺序与礼仪 28
第三节 奉茶与奉物的礼仪 33
第四节 送客方式与坐车礼节 35
第三章 工作场所的应对礼仪 40
第一节 打招呼与点头微笑 41
第二节 反馈领导交代事项的礼仪 47
第三节 进出办公厅、上下电梯及楼梯的礼仪 52
第四节 名片应用的礼仪 57
第四章 秘书公务拜访时的礼仪 61
第一节 公务拜访前的准备工作 62
第二节 秘书在公务拜访时的礼仪 63
第三节 握手、点头、鞠躬的礼仪 68
第四节 搭乘大众交通工具的礼仪 71
第二篇沟通与应对礼仪 80
第五章 谈话艺术与应对礼仪 80
第一节 秘书应知的谈话艺术 81
第二节 秘书与同事之间沟通的礼仪 90
第三节 秘书面对客户沟通的礼仪 92
第六章 电子邮件往来礼仪 96
第一节 电子邮件写作技巧 97
第二节 中文邮件写作礼仪 100
第三节 英文邮件写作礼仪 102
第四节 秘书电子邮件写作误区 106
第七章 会议组织与服务礼仪 111
第一节 会议场地的布置原则 112
第二节 会议纪录与文书工作 121
第三节 参与会议的礼仪 125
第四节 会议发言的礼仪表现 127
第三篇形体礼仪 136
第八章 着装礼仪 136
第一节 男士着装的搭配礼仪 137
第二节 女士着装的搭配礼仪 143
第三节 发型搭配的主要原则 148
第四节 配件的使用礼仪 150
第九章 形体礼仪 157
第一节 男女的正确坐姿 158
第二节 男女的正确站姿 161
第三节 男女的正确行姿 165
第四节 锦上添花的手姿 168
第四篇公关社交活动礼仪 174
第十章 公关社交活动礼仪 174
第一节 认识公关社交活动 175
第二节 秘书参加新闻发布会 180
第三节 秘书参加公关社交活动 184
第四节 秘书参加应酬活动 188
第十一章 餐宴礼仪 193
第一节 中餐的礼仪与选菜方式 194
第二节 西餐的礼仪与进行方式 200
第三节 餐桌交谈的礼仪与禁忌 208
第四节 中西餐离席前的礼仪 212
第十二章 座次与桌次安排的礼仪 216
第一节 座次安排的一般原则 217
第二节 会客室与会议室的座次方式 219
第三节 特殊的国际人士来访座次礼仪 219
第十三章 饮酒的礼仪与文化 222
第一节 酒的种类与斟酒礼仪 223
第二节 中国人的饮酒文化 227
第三节 秘书在餐桌饮酒的注意事项 228
第五篇涉外与差旅礼仪 232
第十四章 机场与酒店的礼仪 232
第一节 接待国际友人的礼仪 233
第二节 机场出入注意事项 235
第三节 迎送贵宾的往来禁忌 239
第四节 住宿酒店的注意事项 241
第十五章 馈赠与送礼的礼仪 249
第一节 哪些场合与时节需要送礼 250
第二节 礼品的禁忌与选择 253
第三节 特殊送礼的选择与意义 255
第十六章 涉外礼仪 262
第一节 如何参加涉外活动 263
第二节 与外宾交往的禁忌 269
第三节 涉外礼仪的含义 270
附录 面试礼仪 278
参考文献 286