第一章 质量管理基础知识 1
第一节 质量基本知识及质量意义 1
第二节 质量管理的基本知识 14
第三节 产品质量形成规律及全过程管理 25
第四节 质量经济性 31
第五节 质量管理的基础工作 40
第二章 ISO 9000族标准与质量管理体系 47
第一节 ISO 9000族标准 47
第二节 质量管理八大原则 53
第三节 质量管理体系的建立与完善 62
第四节 质量体系认证基础知识 70
第三章 质量控制基础 79
第一节 质量监督 79
第二节 质量目标管理 88
第三节 质量分析与不合格品的控制 96
第四节 我国《产品质量法》的建立与实施 105
第四章 现场质量管理技术基础 115
第一节 全员参与管理 115
第二节 现场管理的对象和目标 120
第三节 现场管理的改善方法与工具 129
第四节 5S管理知识 140
第五章 工序质量控制技术 149
第一节 工序质量控制的基本概念 149
第二节 工序分析与工序控制 156
第三节 工序能力与工序能力指数 163
第四节 工序质量控制图 168
第五节 质量管理中的常用工具 180
第六章 质量检验基础 201
第一节 质量检验概述 201
第二节 质量检验的主要管理制度 211
第三节 不同类别的产品质量检验 216
第四节 抽样检验基础知识 226
第七章 先进质量管理方法 233
第一节 顾客满意度指数 233
第二节 六西格玛管理方法 243
第三节 卓越绩效管理 251
第四节 其他质量管理方法简介 258
附录A 《质量控制技术人员》职业标准 264
附录B 中华人民共和国产品质量法（摘选） 271
参考文献 274