第一章 素质教育概述 1
第一节 职业与职业素养 1
一、职业与职业教育 2
二、职业素养的构成 4
三、职业素养的特征 8
第二节 职业素养的提高 11
一、培养隐性职业素养 12
二、培养显性职业素养 14
三、以优秀员工必备的职业素养要求自己 15
第二章 培养职业意识 22
第一节 职业意识概述 23
一、职业意识的含义 23
二、职业意识的意义 24
三、职业意识发展的阶段 25
四、良好职业意识的表现 25
第二节 责任意识 33
一、认识责任意识 33
二、增强责任意识 33
第三节 质量意识 40
一、认识质量意识 40
二、增强质量意识 41
第四节 敬业成就事业 45
一、敬业精神 46
二、敬业与事业 47
三、培养敬业精神 50
第三章 礼仪素养 55
第一节 仪容与服饰礼仪 55
一、不同肤色的着装选择 55
二、男士服饰的选择 56
三、女士裙装的魅力 56
第二节 日常社交礼仪 58
一、女士优先 58
二、正确坐姿的阐释 59
三、如何做好自我介绍 60
四、寒暄的技巧 61
五、握手的礼仪 62
六、拨打电话的礼仪 63
七、拜访的礼仪 64
八、乘坐电梯的礼仪 65
第三节 用餐礼仪 66
一、中餐的座次安排 66
二、西餐厅用餐全攻略 66
三、餐具的使用 68
四、饮酒礼仪的相关技巧 69
五、餐会席间须知 70
第四节 求职礼仪 71
一、应聘时的仪容塑造 71
二、面试中的细节 72
三、面试后必备礼仪 73
第四章 培养积极心态 75
第一节 阳光心态 快乐人生 75
一、快乐人生 75
二、我的心态我做主 76
第二节 职业心态与职业状态 81
一、认识职业心态 81
二、在职场应该保持的心态 82
三、职业心态决定成败 84
第五章 建立诚信素养 89
第一节 忠诚的美德 89
一、忠诚的含义 89
二、忠诚的价值 90
三、忠诚度的培养 93
第二节 培养诚信品质 98
一、诚信的本质 98
二、诚信的作用 99
三、营造个人职场诚信 101
四、把个人诚信有效地融人企业诚信 103
第六章 培养个人自信 105
第一节 自信的概念 105
一、能力的自信 106
二、非能力自信 106
三、潜能力自信 107
第二节 建立自信的基本方法 108
一、肯定自我 108
二、欣赏自我 109
三、激励自我 110
四、挑战自我 111
第三节 自信心的作用 112
一、自信是成功的基石 112
二、自信是前进的号角 112
三、自信是创造奇迹的魔术师 113
第四节 怎样培养自信心 114
一、正确认识自己 114
二、克服自卑感 114
三、以勤补拙，增强信心 114
四、不要过分追求完美 114
五、积累成功 114
第七章 情绪管理 123
第一节 情绪概述 123
一、情绪的内涵 123
二、情绪表现的三种状态 124
三、情绪情感的功能 125
第二节 常见的情绪问题与自我调适 126
一、情绪行为的特征 126
二、常见的不良情绪表现 128
三、情绪对学生的影响 130
四、不良情绪的自我调适 131
第三节 良好情绪的培养 132
一、情绪健康的标准 132
二、情绪健康应具备的特征 134
三、良好情绪的培养 134
第八章 科学管理时间 141
第一节 时间管理的现状 141
一、时间管理满意度低，缺乏信心，执行力低 141
二、时间安排不合理 142
三、时间管理存在个体差异 142
第二节 时间管理技巧与方法 142
一、正确看待时间管理 142
二、采纳有效的时间管理方法 143
第三节 休闲时间管理 145
一、休闲时间的管理与开发原则 146
二、休闲时间管理的方法 147
第四节 相关测试 149
第九章 人际关系的培养 155
第一节 读懂亲情 155
一、认识亲情 155
二、感恩父母 156
三、学会孝顺父母 159
四、从回馈父母到回报社会 161
第二节 珍惜友情 162
一、人生需要友情 162
二、认识友情 162
三、发展真挚的友谊 163
第三节 把握爱情 166
一、认识爱情 167
二、恋爱现象存在的原因 168
三、恋爱中存在的误区 169
四、树立正确的恋爱观 171
第十章 锻炼吃苦能力 176
第一节 现状研究 176
一、父母的过分溺爱 176
二、教育制度的影响 177
第二节 培养吃苦耐劳精神的重要性 177
一、磨炼心性，挖掘潜力 178
二、为发展事业打基础 179
第三节 国外的经验 181
一、美国 181
二、日本 182
三、端士 182
四、加拿大 182
五、德国 182
第四节 如何培养吃苦耐劳精神 183
一、培养生活独立性 183
二、锻炼身体，增强体质 184
三、参与社会实践，磨炼意志 184
四、提高专业外技能 184
五、与专业课学习相结合 184
六、充分发挥军训的作用 184
第十一章 培养团队精神 190
第一节 有团队精神的重要性 190
一、做一个具有团队精神的人 190
二、个人英雄主义并非职业精神 191
三、协作执行，直指目标 191
四、走出自我中心主义 192
第二节 团队精神的培养 195
一、团队精神的含义 195
二、团队精神的认识 196
三、团队精神的培养 196
第三节 处理团队冲突 197
一、团队冲突的含义 197
二、团队冲突的处理原则 198
三、团队冲突的处理方法 198
第十二章 终身学生 200
第一节 终生学习的任务 200
一、学会做人 200
二、学会做事 200
三、学会与人相处 201
四、学会学习 201
第二节 学分制 201
第三节 学习活动的基本规律 202
一、记忆遗忘规律 202
二、序进累积规律 202
三、学思结合规律 202
四、知行统一规律 202
五、环境制约规律 202
第四节 树立终身学习的观念 203
一、学习型社会的形成 204
二、终身学习的主要内容 204
三、终身学习的途径 205
第十三章 人际沟通能力的培养 209
第一节 领悟沟通的特性 209
一、有效沟通的五大特性 209
二、沟通无极限 210
三、职业化沟通 210
第二节 与上级沟通 213
一、与上级沟通的原则 213
二、与上级沟通的技巧 214
三、与上级沟通的误区 214
第三节 与平级沟通 217
一、坚持原则，维护权利 217
二、积极并直截了当地提出要求 218
三、积极地拒绝 219
四、积极地表明不同意见 219
参考文献 222