一、举证责任倒置是对医院新的挑战 1
二、用自律与维权保护自己 3
（一）什么是自律和维权 3
（二）医疗纠纷的现状 4
（三）医疗纠纷带来的后果 4
（四）强化防范意识 5
（五）建立健全检查监督机制 6
（六）建立院外监督员制度 6
三、现代医患关系的特点 7
（一）医患关系的民主化 7
（二）医患需求的多元化 8
（三）医患合作的人性化 8
（四）医患关系调节的法制化 9
（五）医患双方交往的商业化 10
（六）医患关系的技术化 11
四、尊重病人的权利优化医患关系 13
五、医疗事故纠纷处理和防范 16
六、用现代科学管理防范医疗纠纷发生 26
（一）21世纪质量形势与医院质量管理 26
（二）JCI国际医院评审标准 32
（三）医疗安全管理——安全文化 33
七、国外医疗事故处理办法概述 35
八、临床诊断中的最优化原则 40
附：《处方管理办法（试行）》 42
九、重视医疗文件的书写 48
附：《病历书写基本规范（试行）》 56
医院病历质量评定表 66
十、避免接诊中的医患纠纷发生 69
附：知情同意在医患关系中的地位 73
病员知情同意书 77
十一、正确处理患者的投诉 79
附：协商解决医疗纠纷争议的问题 84
十二、主要临床科的职业道德与管理要求 87
（一）急诊管理方法 87
（二）“时间”管理在医院管理中的重要性 94
（三）门诊中的医德与管理要求 97
（四）住院诊疗中的医德与管理要求 98
（五）手术治疗方面的医德与管理要求 100
（六）产科管理与特需服务 112
（七）小儿科的管理 114
十三、临床辅助检查与用药管理道德准则 120
附：抗菌药物临床运用的基本原则 125
美国医院如何防范用药错误 134
十四、努力缩短平均住院日 140
十五、特殊病人的职业道德管理 143
（一）精神卫生诊疗中的医德 143
附：夏威夷宣言 148
（二）老年病诊疗中的医德 150
十六、护理工作中的医德与管理要求 155
（一）医院护理中的医德 155
（二）增强护理人员法律意识 159
（三）香港基督教联合医院妇产科护理 165
附：护士伦理国际法 166
十七、在校医学生与实习生的职业道德教育 169
（一）爱丁堡宣言（节录） 169
（二）医学生誓言 170
（三）我国有关医德的若干历史资料 170
（四）前苏联医师宣言 171
（五）日本《医道纲领》 172
十八、上岗前的教育 173
（一）医务人员医德规范及实施办法 173
（二）医院坚持“以病人为中心” 175
（三）医患关系沟通的艺术 176
十九、医院继续教育管理 179
二十、医院需要MBA管理人才 183
二十一、卫生部制定加强行风建设新举措 185
附：卫生部八项承诺出台 186
二十二、为医学之圣洁和尊严——向全国医务工作者的倡议书 188
二十三、院长的领导艺术 190
二十四、用管理心理学调动职工的积极性 194
二十五、外资医院服务模式的借鉴 202
二十六、医院管理中的公共关系学 210
二十七、医院管理中的守法与用法 215
二十八、医学伦理学在医院管理中的重要作用 219
二十九、死亡标准 230
三十、实例观察 235
（一）护士为父请命状告医院案 235
（二）吉林“改动病历案” 238
（三）法眼观察——徐医生之死案 241
三十一、欺诈性医疗纠纷防范 244
三十二、医疗纠纷中患者享有的权益 250
三十三、医疗安全教育要规范化 252
附录1：《医疗事故处理条例》 256
附录2：《医疗事故技术鉴定暂行办法》 271
附录3：《医疗事故分级标准（试行）》 281