1 电力调度自动化系统运维管理技术概述 1
1.1 电力调度自动化系统运维服务 1
1.1.1 电力调度自动化系统运维服务的内容 2
1.1.2 电力调度自动化系统运维服务的特点 3
1.1.3 存在的问题 3
1.2 电力调度自动化系统运维管理面临的新形势 4
1.3 运维服务的概念 5
1.4 运维服务的管理理论 6
1.5 基于ITIL的电力调度自动化运维管理技术的探索 7
1.6 ITIL简介 9
1.6.1 ITIL的概念与由来 9
1.6.2 ITIL v1 10
1.6.3 ITIL v2 11
1.6.4 ITIL的实施步骤 14
2 电力调度自动化系统运维体系建设 18
2.1 自动化系统运维组织架构 18
2.2 自动化系统运维服务台 19
2.2.1 服务台的概念 19
2.2.2 服务台的目标 20
2.2.3 服务台的作用 20
2.2.4 服务台人员的要求 21
2.3 自动化系统三线运维 21
2.3.1 三线运维构成 21
2.3.2 三线运维关系 22
2.4 自动化系统运维管理制度 23
2.4.1 管理章程的制订 24
2.4.2 运行值班类章程 24
2.4.3 机房工作类章程 24
2.4.4 安全管理类章程 25
2.4.5 运维管理流程 25
2.5 自动化系统运维工具 28
2.5.1 服务台工具 28
2.5.2 一体化监控平台 29
2.5.3 机房巡检工具 30
3 自动化系统运维组织与管理 31
3.1 自动化系统日常运维管理 31
3.2 自动化系统运维团队建设 34
3.2.1 人员配置 34
3.2.2 人才培养 35
3.2.3 文化建设 36
3.3 自动化系统运维班组管理 38
3.3.1 班组管理的概念 38
3.3.2 班组管理的任务和内容 38
3.3.3 班组安全管理 40
3.3.4 班组质量管理 42
3.4 自动化系统运维外包管理 45
4 自动化机房基础环境 50
4.1 自动化机房规划 50
4.1.1 技术架构规划需要解决的问题 50
4.1.2 技术架构规划的步骤 51
4.1.3 实际案例 51
4.1.4 需要规避的误区 52
4.2 自动化机房的度量标准 52
4.2.1 电源使用效率（PUE） 53
4.2.2 数据中心基础架构效率（DCIE） 53
4.2.3 计算机电源效率（CPE） 53
4.3 自动化机房电源 54
4.3.1 不间断电源 54
4.3.2 机房照明 55
4.4 自动化机房的制冷 56
4.4.1 设置自动化机房温度 56
4.4.2 优化气流 57
4.4.3 隔离冷热气流 57
4.4.4 集气室 58
4.4.5 封堵不需要的缺口 58
4.4.6 机柜解决方案 58
4.4.7 测定和管理热点 58
4.4.8 制冷分布 59
5 自动化机房巡检技术 60
5.1 巡检模式 60
5.2 巡检标签规范 61
5.2.1 标签分类 61
5.2.2 标识、标牌及图例规则 61
5.2.3 标识、标牌信息内容 63
5.2.4 设备标识信息内容及含义 65
5.2.5 线缆标签信息内容及含义 67
5.2.6 机房电源定置图 68
5.3 机房巡检实例 68
6 自动化运维服务质量评价 73
6.1 运维服务质量定义 73
6.1.1 运维服务质量模型 73
6.1.2 调度自动化系统运维服务外包内容 74
6.1.3 电力调度自动化系统运维服务的支持方式 75
6.2 调度自动化系统运维服务质量评价指标体系 76
6.2.1 评价指标体系创建原则 76
6.2.2 指标体系的维度 77
6.2.3 服务质量评价指标选择 80
6.3 调度自动化系统运维服务评价实例 86
7 自动化系统运维管理平台设计实例 90
7.1 管理平台信息流介绍 90
7.2 事件信息采集 90
7.2.1 一体化综合监控平台 90
7.2.2 OMS工作票 91
7.2.3 点检系统 92
7.2.4 OMS服务台 92
7.3 事件转变为故障 93
7.3.1 事件信息管理模块功能 93
7.3.2 故障信息等级 94
7.3.3 故障信息响应 95
7.3.4 故障信息处理 95
7.3.5 故障数据内容 97
7.4 故障信息保存 97
7.4.1 事件信息管理 97
7.4.2 故障信息管理 97
7.5 运维服务流程管理 98
7.5.1 故障事件产生缺陷服务 98
7.5.2 缺陷服务 102
7.5.3 变更管理 103
7.5.4 配置管理 104
7.5.5 问题管理 105
7.5.6 知识库管理 105
参考文献 107