第1部分 新分销战略 2
第1章 分销面貌的改变 2
1.1引言 3
1.2消除中介之神话 4
1.3分销渠道的状态 6
1.4制造商直销谬论 7
1.5供应链中分销商的角色 9
1.6小结 11
第2章 分销战略化与供应链管理 14
2.1引言 14
2.2供应链管理的革命 15
2.3供应链管理的目标 18
2.4对分销商的新期望 19
2.5客户联盟 20
2.6供应商联盟 21
2.7进化中的渠道 21
第3章 现代分销战术计划 23
3.1引言 23
3.2电子商务如何重塑分销商 24
3.3信息技术与分销流程的配合 26
3.4分销流程图的绘制 28
3.5从绘制流程图到组织实施运行 31
第2部分 电子渠道 34
第4章 电子商务模型 34
4.1引言 34
4.2分销的替代渠道 35
4.3电子渠道 43
4.4小结 48
第5章 电子商务环境下的分销销售和营销 49
5.1引言 49
5.2信息的价值 50
5.3销售信息 56
5.4营销信息 58
5.5小结 60
第6章 将客户整合到分销商运作中 61
6.1引言 61
6.2经纪网站和应用服务供应商 62
6.3高水平服务环境中的电子商务 66
6.4小结 73
第7章 管理客户关系的电子商务工具 74
7.1引言 74
7.2分销中CRM的含义 75
7.3硬件需要 77
7.4软件需要 78
7.5开发新机会 85
7.6产品目录建设 86
7.7后台整合 87
7.8小结 88
第3部分 应用电子商务工具预测、采购和计划 90
第8章 信息丰富环境下的预测 90
8.1引言 90
8.2周期时间与预测 91
8.3预测误差的成本 95
8.4预测方法 101
8.5组合预测：信息优势 107
8.6销售整合 109
第9章 改良信息系统，实现科学采购 112
9.1引言 112
9.2计划与补货 113
9.3库存ABC分类法 121
9.4订货批量 125
9.5逐步计划与补货 127
9.6特殊产品与新产品引入 129
9.7小结 129
第10章 评价和改进分销渠道管理 131
10.1引言 131
10.2实时系统 133
10.3客户服务标准 134
10.4内部运营标准 136
10.5可视化系统如何改善库存管理 144
第4部分 供应链管理与电子商务 148
第11章 标准化与成功的电子商务的关系 148
11.1引言 148
11.2后台整合 150
11.3 XML和标准搜寻 153
11.4 EDI的过去、现在和未来 154
11.5小结 155
第12章 互联世界中的绩效标准 156
12.1引言 156
12.2控制与评价 157
12.3借助标准连接供应链 168
12.4小结 169
第13章 电子分销战略 171
13.1引言 171
13.2战略管理流程 173
13.3核心竞争力 176
13.4竞争优势 180
13.5组织战略 180
13.6组织结构 182
13.7小结 184
第5部分 电子商务中的案例分析 186
第14章 ERP、电子商务与小分销商 186
14.1背景 186
14.2客户关系 187
14.3供应商管理库存 188
14.4一体化供应 188
14.5因特网 188
14.6企业资源计划 189
147小结 196
第15章 连接供应链 197
15.1背景 198
15.2连接客户 198
15.3连接分销与计划 202
15.4连接内部供应商 205
15.5需求管理方案 206
15.6小结 208