第一章 “一手独拍，虽疾无声”——赢得支持的心理学策略 2
名片效应：寻找相似点，拉近彼此距离 2
互惠原理：给他人一点“恩惠”，你也会有所收获 5
“需求”策略：满足对方的需求，才能达到自己的目的 7
平衡法则：帮助他人要注意方式，不要伤人自尊 9
“记名”策略：记住他人名字，能快速获得好感 11
首因效应：给人留下好印象，日后好办事 13
交互原则：要想让他人喜欢，首先要喜欢他人 16
费斯诺定理：专心倾听，是给予他人的最大赞美 19
台阶效应：给别人搭“台阶”，就是给自己机会 22
第二章 插上隐形的翅膀——凝聚人气的心理学策略 26
“感情投资”策略：真诚关心他人，才能得到他人的信赖 26
赞美原则：对不同的人说不同的赞美话 28
尊重原则：尊重他人才会得到他人的尊重 30
“吃亏是福”策略：甘愿“吃亏”的人，才能成就大事 32
增减原则：对别人的付出要逐步增加 35
“留面子”策略：给别人留“面子”，自己才会有“面子” 38
顾全大局原则：与众人谈话时不能厚此薄彼 41
多看效应：“出镜”次数越多，被关注的机会就越大 43
第三章 “人脉”有了，事情就成了——拓展人脉的心理学策略 46
名人效应：结交名人，扩大自己的影响力 46
马太效应：拥有非凡的声誉，就等于拥有成事的资本 48
独特原则：不走寻常路，用独特方式赢得青睐 51
链状效应：多接近优秀人物，你会从中受益 54
知恩图报原则：你能获得更多人的信赖 57
“展现”策略：适当展现自我，让人们看到你的能力 59
卢维斯定理：谦虚的人能赢得更多的朋友 62
踢猫效应：不要把怒火撒到别人身上 65
海格力斯效应：宽容的人才会拥有更多的朋友 68
第四章 尊重的方式——与上司相处的心理学策略 72
距离法则：靠得太近，有时会适得其反 72
“察言观色”策略：多“揣摩”他人的心思 74
聚光效应：在关键时刻要恰当地“秀”一下 76
“低调”策略：锋芒内敛方是大智慧 79
“换位思考”策略：学会站在他人的立场上，多为他人着想 81
晕轮效应：注重细节，能让你获得信任 83
辅助原则：“恃才助上”，不“恃才傲上” 86
第五章 真诚待人——与同事相处的心理学策略 88
诚信原则：与同事相处，应以诚为本 88
“低头”策略：低调的人，更容易被人接受 90
体谅原则：关心和理解会融洽同事间的关系 92
“投其所好”策略：说同事感兴趣的事，利于双方顺畅交流 94
“大事化小”策略：和同事“化干戈为玉帛”为上策 96
优越法则：成全别人，自己也会受益 98
礼让原则：有理让三分，你将更得人心 101
职场法则：不越位，不越权，才能“站稳”职场 102
合作原则：交流与合作是职场的生存之道 104
分享法则：懂得分享，才会深得人心 106
第六章 “得人心者得天下”——凝聚人心的心理学策略 110
南风法则：要想得人心，就要友善待人 110
交流原则：“感情投资”应该是经常性的 113
“适时发问”策略：让对方感受到你对他的重视 115
“亲近”策略：运用他人熟悉的语言，让心灵靠拢 117
安慰法则：懂得安慰，会获得他人的信赖 119
“乔哈里窗”模型：从独特的角度看待他人的缺点 121
“友情”战术：打好“友情牌”，让对方心中温暖 123
自嘲效应：善于“自嘲”的人，更具亲切感 125
感恩原则：懂得感恩的人更容易获得幸福 127
尊重法则：尊重别人特别的习惯 129
第七章 “说服别人，转动宇宙”——说服他人的心理学策略 134
说“是”法则：引导对方说“是”，才能得到肯定结果 134
“迂回”策略：委婉表达意见，使他人易于接受 136
“感化”策略：情感激励，才能打动人心 138
好心情效应：办事要选别人心情好的时候 141
换位法则：站在他人的立场看问题，更具说服力 143
“激将”战术：“请将”不如“激将” 146
认错效应：主动承认错误，会给人留下好印象 149
“以退为进”策略：退让是为了更进一步 151
“避重就轻”策略：转移他人的情绪焦点 153
“提问”策略：相同的问题，不同的问法 155
第八章 “魔鬼”藏在深处——揣摩人心的心理学策略 158
着装风格：从着装入手，初步了解对方 158
体态语言：不经意的动作，可以看出对方的心思 160
眼神变化：观察对方的眼睛，眼神会透露他的心思 162
话题探索：分析语速、语气，掌握对方的心理 165
第九章 “掌握”对方，只在弹指之间——“掌握”他人的心理学策略 168
“以柔克刚”策略：遇到难题时避免“硬碰硬” 168
禁果效应：掌握他人的“逆反心理”更易办成事 171
皮格马利翁效应：赞美会使人向积极的方向发展 174
登门槛效应：层层递进，逐步提出你的要求 177
肥皂水效应：批评夹在赞美中，有利于他人矫正缺点 181
“同情”策略：激起他人的同情心，才能办成事 183
顺毛法则：顺着对方的心思，对方就容易听你的 185
第十章 打开“心的千千结”——化解矛盾的心理学策略 188
“求同”策略：寻求共鸣，可以变敌为友 188
说谎法则：善意的谎言有时能打动人 190
认错法则：主动承认错误仍能赢得信任 192
“不争”战术：太过激烈的争辩，只会适得其反 194
暗示效应：拒绝他人的语言要含蓄 197
视网膜效应：抛弃成见，学会包容他人 199
纠错法则：给别人“挑错”的方式要委婉 201
第十一章 “上兵伐谋，攻心为上”——学习“攻心”的心理学策略 206
贝勃定律：利用对比效果，对方更易接受 206
“妥协”战术：先“妥协”，有时是掌握了主动 208
让步效应：有舍才有得 210
“说不”策略：适时说“不”，为你赢得机会 212
虚假同感偏差：不要用自己的原则去度量他人 214
示强法则：恰当“示强”，是一种生存智慧 216
沉默效应：适时保持沉默，胜算的几率会大增 218
第十二章 “害人之心不可有，防人之心不可无”——自我保卫的心理学策略 222
“模糊”哲学：别把话“说死”，要给自己留余地 222
“趋福避祸”策略：善于退避，减少不必要的麻烦 224
“自私”心理：天下没有免费的午餐 226
忌讳效应：勿揭人短处，勿戳人痛处 228
“将错就错”策略：巧妙转换，将逆境变顺境 230
“软中带硬”策略：话中有话，给对手有力的回击 232
“刻意误解”策略：委婉表达，帮你走出困境 234
“随机应变”策略：“察言观色”，抓住对方的弱点给予回击 236
“顺水推舟”策略：借助他人话题，表达自己想法 237
“以谬制谬”策略：借用“谬论”，帮你化解危机 239