第1章 高尔夫经营管理概论 1
1．1高尔夫经营管理术语描述 1
1．2高尔夫俱乐部产生和发展 6
1．3高尔夫俱乐部管理产生与发展 9
1．4高尔夫经营管理要素及模式 12
1．5高尔夫经营管理内容 14
第2章 高尔夫经营管理原理 16
2．1高尔夫管理原理 16
2．2高尔夫经营管理职能 19
2．3高尔夫企业管理制度 21
2．4高尔夫企业组织和管理结构 23
2．5高尔夫企业经营决策 26
2．6高尔夫经营管理计划 30
第3章 高尔夫设施市场经营管理 33
3．1高尔夫设施概念及分类 33
3．2高尔夫设施综合顺序分类法 40
3．3国际高尔夫设施市场管理 45
3．4中国高尔夫设施市场管理 53
3．5高尔夫设施市场利用率 56
第4章 高尔夫设施经营预算 61
4．1高尔夫设施成本经营预算 61
4．2会员制俱乐部经营预算 74
4．3会员制设施星级经营 85
4．4公众俱乐部经营预算 90
4．5商业俱乐部星级经营预算 94
第5章 高尔夫营销市场经营管理 101
5．1高尔夫产品营销的基本特征 101
5．2高尔夫营销市场细分化 110
5．3高尔夫营销市场调研和预测 113
5．4高尔夫营销市场组合技术 125
第6章 高尔夫人口市场管理 136
6．1高尔夫人口属性 136
6．2高尔夫人口分类 139
6．3高尔夫人口统计标准 142
6．4高尔夫人口的统计方法 143
6．5综合顺序统计方法案例说明 146
6．6国际高尔夫人口市场管理 151
第7章 高尔夫经营规程管理 164
7．1规定和规程总论 164
7．2锦标赛和社交比赛规程管理 170
7．3高尔夫职员职责管理 170
7．4安全和突发事件应急处理 175
7．5财务和审计制度 176
7．6沟通规程管理 177
7．7高尔夫球场委员会规章制度 180
第8章 高尔夫俱乐部会员管理 183
8．1高尔夫俱乐部会员分类 183
8．2高尔夫俱乐部会员类型 184
8．3高尔夫俱乐部会籍设计 193
8．4会员入会程序设计 197
8．5会员与访客收费表设计 199
8．6会员管理 200
第9章 高尔夫俱乐部竞技运作管理 203
9．1竞技部结构组成及职能 203
9．2竞技服务纪律与礼仪 208
9．3职业竞技管理人员职责 209
9．4场地环境和竞技服务方法 215
9．5竞技客服矛盾处理方法 220
第10章 高尔夫场地管理 224
10．1高尔夫俱乐部场地管理的基本特征 224
10．2场地服务生产管理职责 226
10．3场地管理程序及预算 228
10．4场地管理员工培训 232
10．5场地目标管理的技术和方法 234
10．6项目管理原理和方法 236
第11章 高尔夫设备及物料管理 249
11．1现代高尔夫设备的基本特征 249
11．2高尔夫设备的选购与使用 250
11．3高尔夫设备的维修和检查 253
11．4高尔夫球场物料管理 256
第12章 高尔夫经营信息管理 258
12．1高尔夫俱乐部经营管理信息系统简介 258
12．2会员信息管理 260
12．3账务信息管理 261
12．4物流信息管理 262
12．5餐饮管理 263
12．6专卖店信息管理 264
12．7竞技信息管理 264
参考文献 266