一、前言 1
二、风险管理政策与架构 3
2.1风险管理政策制订 3
2.2风险管理架构 5
2.3风险管理目标设定 8
三、风险管理规划 11
3.1建立外部环境背景体系 12
3.2建立机关内部环境背景体系 12
3.3建立风险管理步骤 13
3.4发展风险评量的标准 14
3.5定义风险分析对象 15
3.6沟通和协商 15
四、风险管理执行 17
4.1风险辨识 17
4.2风险分析 28
4.3风险评量 32
4.4风险处理 33
4.5风险管理监督 37
4.6风险管理改善 38
五、各部会推动风险管理之建议 39
5.1风险管理建置工作的5个阶段 39
5.2其他国家推动经验借镜 41
5.3 PDCA整合性风险管理模式 42
六、危机处理概论 49
6.1正确认识危机 51
6.2危机的种类 53
6.3危机处理的目标与策略 55
6.4危机处理架构及组织职责 57
6.5危机处理流程及作法 64
6.6各部会推动危机处理之建议 70
七、参考文献 75
7.1标准与研究报告 75
7.2风险管理相关网站 76
附录一 专有名词 79
附录二 风险评估工具（参考范例） 83
附录三 危机处理工具（参考范例） 95
附录四 行政院所属各机关风险管理及危机处理作业基准 101
附录五 其他国家风险管理模式 107
附录六 风险管理案例 113
附录七 危机处理案例 137