1 配送概述 1
引言 2
配送的内涵 2
配送的产生与发展 6
配送的意义 12
配送的类型 13
配送的模式及选择 17
配送中心的基本作业流程 28
小结 30
2 配送中心组织管理 30
引言 36
配送中心组织结构 36
配送中心组织职责 38
小结 43
3 配送计划与组织实施 53
引言 47
配送需求计划 47
配送作业计划 50
配送的组织实施 51
小结 52
4 进货作业管理 54
引言 55
进货作业流程 55
影响进货作业的主要因素分析 61
进货作业的组织原则 61
验货作业 62
收货单据处理 65
小结 70
5 装卸搬运作业管理 73
引言 74
装卸搬运作业概述 75
装卸搬运的基本原则 78
装卸搬运的基本要求 81
装卸搬运作业的分类与方法 83
搬运的活性理论 89
装卸搬运系统设计 94
装卸搬运作业的组织实施 106
装卸搬运作业的考核指标 112
小结 114
6 储存作业管理 116
引言 117
储位管理基本原则 117
储位管理的要素 118
储位管理的步骤 119
储位编码与货物编号 119
储位管理中的控管技术 123
储位分配方式 130
自动化仓库的储位管理 130
储位管理制度 132
在库管理和入＼出库管理系统 134
仓储系统考核指标 136
小结 139
7 盘点作业管理 142
引言 143
盘点作业流程 143
盘点检查项目 146
盘点方式 146
盘点制度 147
盘点作业考核指标 150
小结 151
8 订单处理作业管理 154
引言 155
客户管理 155
订单处理范围 163
订单处理与物流作业和信息系统的关系 167
接单作业 169
订单的内容 171
订单信息处理 171
订单处理方式 174
订单管理 176
订单处理作业考核指标 181
小结 182
9 拣选作业管理 187
引言 188
拣选作业的分类和方法 188
拣选作业流程 190
拣选系统规划 190
拣选策略 198
拣选作业考核指标 201
小结 203
10 流通加工作业管理 207
引言 208
流通加工产生的原因及作用 210
流通加工作业的类型 213
流通加工的管理及优化 216
几种主要商品的流通加工 220
小结 224
11 补货作业管理 226
引言 227
补货系统原理 227
连续补货过程 230
补货方式 236
自动补货系统实施的条件 239
小结 241
12 发货作业管理 242
引言 243
发货流程 243
发货检验 245
发货作业考核指标 246
小结 246
13 配送作业管理 248
引言 249
协同配送 250
直接转运 254
配送运输管理 256
配送线路设计 263
配送成本管理 280
配送合理化 284
小结 287
14 配送中心信息管理 290
引言 291
配送中心信息的内容、特征及功能 291
配送中心信息系统的结构 293
配送信息系统的关键技术 300
电子商务下的配送 308
小结 310
15 配送质量管理 313
引言 314
配送质量概述 314
配送质量体系 316
配送质量管理的常用方法 319
配送安全管理 324
退货管理 330
客户服务问题及其解决 333
客户服务的考核指标 336
小结 338
16 配送中心员工管理 341
引言 342
配送中心作业规范与人力需求规划 342
配送中心员工培训 345
配送中心员工考核 349
小结 352
参考文献 358