A 业务外包及设施管理的原则 1
1非核心服务职能外包的商业背景 3
2核心业务流程的确定及其人力资源与信息技术内涵 9
3后勤支持服务和设施管理在变革管理中的作用 23
4内部自行管理还是外包？决策的制定 39
B 业务外包实务与应用 47
5私有领域的后勤支持服务外包 49
6公有领域的专业服务外包 57
7变化中的工作场所——物业需求分析 67
8变化中的工作场所——空间需求分析 82
9《私人融资计划》解析 92
10客户服务外包，提高经营业绩 99
11完整循环——从服务外包到内部自行管理的回归 110
C 商务因素 123
12采购流程——最佳价值准则 125
13明智外包的法律考虑；通过谈判获得最佳合同 137
14后勤支持服务外包及其决策管理 154
D 经验分享 163
15设施价值及设施管理的量化 165
16风险管理与价值评估 176
17信息技术业务外包的续约决策 195
18从员工视角看工作场所中生活质量的改善 202
E 服务外包案例 211
19阿德肖特军营的设施管理合同 213
20格拉斯哥皇家医院的酒店式服务合同 219
21阿梅克石油机械公司的海上基地服务 223
22英美烟草公司 226
23西巴专业化工制品公司 230
24萨莱斯电子光学系统公司 233
25赫德斯菲尔德大学 237
26爱普索姆学院 240
译后记 244