第一章 绪论 1
第一节 人的社会性和人际关系 1
一、人的社会性 1
二、人际关系 2
第二节 人际交流与咨询 4
一、人际交流的概念 4
二、人际交流技巧的重要性 6
三、咨询在实际工作中的应用 7
第三节 护理工作中的人际交流 8
一、护理工作中的人际关系 8
二、护理工作中的人际交流过程 9
四、护理人员学习人际交流与咨询技巧的意义 11
三、护理人员在各种人际关系中的角色功能 11
第二章 交流过程 13
第一节 信息交流过程 13
一、信息交流的概念 13
二、信息交流的要素 14
第二节 传播媒介 15
一、大众传播与人际传播 15
二、大众传播媒介的类型 16
三、使用大众传播媒介的技巧 19
第三章 语言交流技巧 20
第一节 交谈的技巧 20
一、寻找共同语言 20
二、善于适当地应用表扬和鼓励 21
四、影响交谈的因素 22
三、语言简洁明了，通俗易懂 22
五、交谈能力的训练 24
第二节 演说的技巧 25
一、演说的构思技巧 25
二、演说的表达技巧 27
三、演说能力的训练 29
第四章 非语言交流技巧 31
第一节 概述 31
一、非语言交流的作用 31
二、非语言交流技巧在护理工作中的作用 31
第二节 身体姿态与手势行为 32
一、身体姿态 32
第三节 面部表情 33
二、手势行为 33
一、目光 34
二、微笑 35
第四节 辅助语言与类语言 35
一、辅助语言 35
二、类语言 35
第五节 非语言交流的影响因素 36
一、个人主观因素 36
二、客观环境因素 37
第五章 倾听的技巧 38
第一节 听的技巧 38
一、如何使对方愿意与你谈话 38
二、准确理解对方谈话的内容和真实意图 39
一、表示对谈话感兴趣的反应 40
二、表示关切之情的反应 40
第二节 适当反应的技巧 40
三、调节交流气氛的技术 41
四、对提问的反应 41
五、注意事项 41
第三节 提问的技巧 42
一、提问的一般技巧 42
二、根据不同情况采用不同的提问方式 42
三、澄清核实技巧 42
第六章 心理咨询概述 44
第一节 心理咨询的定义 44
一、咨询的特征 44
二、心理咨询的定义 44
二、因心理不适应而形成的行为障碍、心理障碍等 45
三、心理咨询中的灰色区概念 45
一、因环境不适应而造成的烦恼、郁闷 45
第二节 心理咨询的范围 45
第三节 心理咨询的基本原则 46
一、理解支持的原则 46
二、保密性原则 46
三、促进成长的非指导性原则 47
四、感情限定原则 47
第七章 咨询常见形式和步骤 48
第一节 咨询的形式 48
一、发展咨询和健康咨询 48
二、个体咨询与团体咨询 48
三、具体咨询形式 50
第二节 咨询的步骤 52
一、建立良好咨询关系的技法 54
第三节 咨询的技法 54
二、交谈的技巧 55
三、干预的技巧 57
四、消除阻抗 58
第八章 心理咨询工作者的素质及其培养 59
第一节 心理咨询工作者的素质要求 59
一、心理咨询工作者的素质要求 59
二、咨询服务人员的基本能力 61
第二节 心理咨询工作者的态度 62
一、理解的态度 62
二、重视感情投入 63
三、律师的态度 63
一、国内咨询人员的培养 64
第三节 咨询服务人员的培养 64
二、国外咨询人员的培养 65
第九章 临床护理工作中的咨询实践 67
第一节 患者心理 67
一、患者疾病行为 67
二、患者需要的一般规律 70
三、患者心理活动的一般规律 72
第二节 帮助咨询对象做出决定 74
一、帮助而非替代做出决定 74
二、如何帮助咨询对象做决定 75
第三节 对有特殊需求的咨询对象提供服务 77
一、识别具有特殊需求的咨询对象 77
二、对有特殊需求的咨询对象提供服务的技巧 78
三、紧急咨询和转诊 80