前言 二十一世纪藉沟通攀登顶峰 1
第0讲 轻松聊天就是一种沟通 10
第一篇 重视聊天中倾听的作用 13
第1讲 聊天中讯息的流动 14
第2讲 沟通的基本方式 17
第3讲 驾驭沟通的关键 18
第4讲 把握时间的定位 24
第5讲 大脑的批平者 29
第6讲 前瞻式倾听 34
第7讲 驾驭他人的聊天方式 38
第二篇 掌握沟通的时际 43
第8讲 过去的轨迹 44
第9讲 错误沟通的恶性循环 51
第10讲 正确的沟通开创未来 60
第11讲 驾驭未来范围的沟通 65
第12讲 现在时间范围的沟通 70
第13讲 得到适当的答覆 76
第14讲 要求→承诺→行动 84
第三篇 发挥个人的潜能 89
第15讲 让梦想成为现实 90
第16讲 做一个沟通指导者 96
第17讲 克服沟通指导的畏惧 109
第四篇 驾驭隐性的沟通 113
第18讲 隐性沟通的力量 114
第19讲 转变隐性沟通 117
第20讲 不要怕说「我错了」 123
第21讲 掌握隐性沟通的要诀 125
第22讲 如何进行高质量沟通 143
第五篇 「觉察」各式的沟通 149
第23讲 掌握沟通的方式 150
第24讲 轻松聊天 157
第25讲 鼓励参与 162
第26讲 圆满结束过去 168
第六篇 塑造自己的形象 173
第27讲 认识就是现实 174
第28讲 塑造自己的形象 178
第29讲 在沟通中塑造自己 180
第30讲 筹划个人公关活动 183
第31讲 改变看自己的角度 187
第32讲 企业文化是最重要的无形资产 192
第33讲 改变企业文化的步骤 199
第七篇 突破瓶颈·攀登顶峰 205
第34讲 愿景的实现 206
第35讲 突破最大可能性 210
第36讲 发掘责任感的威力 213
第37讲 沟通问题的克服 220
第38讲 沟通突破的过程 225
第39讲 沟通突破的奥秘 228
第40讲 沟通攀登顶峰 242