第一部分 星级酒店营销模式 2
第一章 星级酒店网络营销 2
第一节 网络营销的认知 2
一、酒店网络营销的背景 2
二、酒店网络营销的意义 3
三、星级酒店网络营销 3
他山之石 喜来登（Sheraton） 4
第二节 网站营销 5
一、网站主要栏目设置 5
二、自建网站注意事项 7
三、与专业网站制作公司合作 7
【实战范本】酒店网站建设合同书 8
第三节 QQ营销 11
一、星级酒店QQ营销背景 11
二、星级酒店QQ营销 12
三、星级酒店QQ账号营销 13
第四节 微信营销 14
一、什么是微信 14
二、微信的功能 14
三、微信营销模式 16
他山之石 IU星级酒店微信营销活动 16
四、星级酒店微信营销 19
第五节 微博营销 21
一、微博的特点 21
二、微博营销前调查 22
【实战范本】关于××星级酒店微博营销的调查 22
三、微博营销的内容 23
他山之石 ××星级酒店微博订房 24
他山之石 订订房资讯 24
拓展阅读 微博营销技巧 25
四、微博如何增加粉丝 26
拓展阅读 国内四大主流微博 26
五、开展微博营销注意事项 27
第六节 团购营销 27
一、网络团购认知 27
拓展阅读 国内主要团购网站 28
二、星级酒店团购的现状 29
三、星级酒店团购的意义 30
四、星级酒店团购平台的选择 30
【实战范本】商品团购商家合作协议 31
第七节 网上订房 35
一、酒店官网订房 35
二、网上酒店预订平台 36
拓展阅读 星级酒店与艺龙旅行网的合作 36
拓展阅读 星级酒店与携程旅行网合作 38
拓展阅读 星级酒店与去哪儿网合作 39
三、微信订房 40
拓展阅读 香柏酒店微信订房 41
第二章 星级酒店广告营销 43
第一节 酒店广告营销 43
一、认识广告营销 43
二、酒店广告预算 44
拓展阅读 制作广告预算书 51
三、酒店广告预算方法 52
第二节 酒店广告策划 56
一、酒店广告策划程序 56
二、星级酒店电视广告营销 57
【实战范本】电视广告合同 59
三、星级酒店电台广告营销 62
【实战范本】××酒店广告 63
四、星级酒店报纸广告营销 66
【实战范本】报纸广告合同 68
五、星级酒店杂志广告营销 70
六、星级酒店直接邮寄广告（DM）营销 70
七、星级酒店户外广告营销 74
【实战范本】户外广告制作合同 77
八、星级酒店电梯广告营销 78
九、星级酒店信用卡免费广告营销 79
他山之石 以“爱生活”为主题推出的“牡丹美食卡” 79
十、星级酒店内部宣传品营销 79
第三章 星级酒店品牌营销 82
第一节 酒店品牌营销概述 82
一、认识品牌 82
二、我国酒店品牌现状 85
拓展阅读 你心目中的国际酒店品牌 86
第二节 酒店品牌塑造 89
一、塑造酒店品牌 89
他山之石 品牌定位成功案例 90
他山之石 你知道泰谷酒店吗 90
拓展阅读 品牌定位示例 91
他山之石 希尔顿酒店名字的由来 93
他山之石 香格里拉的品牌标志 93
他山之石 迪拜七星级水下酒店 94
他山之石 树立品牌形象的手段 95
二、品牌设计 95
他山之石 Acer品牌名 96
他山之石 联想电脑的品牌名 97
他山之石 丽思·卡尔顿酒店的品牌塑造 98
他山之石 海尔等品牌名书写标志 104
拓展阅读 香格里拉的“S”标识 104
拓展阅读 知名连锁酒店企业品牌故事 105
拓展阅读 著名酒店广告语 108
第四章 星级酒店品牌连锁扩张 109
第一节 酒店品牌扩张 109
一、认识品牌扩张 109
他山之石 威斯汀和香格里拉的连锁扩张 110
他山之石 2015年万豪国际集团继续全球版图扩张 111
二、品牌扩张价值 112
他山之石 绿地集团的扩张 113
三、酒店品牌竞争环境 113
四、酒店品牌竞争格局 114
第二节 酒店品牌扩张运作 114
一、酒店品牌扩张策略 114
他山之石 国际豪华酒店——丽兹酒店 115
二、全方位地连锁扩张 116
他山之石 洲际酒店集团 117
三、酒店品牌异地扩张 118
第五章 星级酒店文化营销 120
第一节 酒店文化营销 120
一、认识文化营销 120
二、借鉴文化因素，丰富酒店品牌内涵 121
他山之石 希尔顿的发展历史 121
第二节 如何推动文化营销 125
一、塑造优秀企业文化，推动酒店文化营销 125
他山之石 丽兹—卡尔顿的“黄金标准” 125
他山之石 半岛酒店一以贯之的风格 126
他山之石 希尔顿休息间 127
他山之石 喜来登的“十诫”和理念 127
二、酒店企业出版物营销 128
第二部分 星级酒店活动策划 130
第一章 客房营销活动策划全案 130
第一节 客房营销解析 130
一、商务客户客房营销 130
二、会议客户客房营销 131
三、长住客户客房营销 133
四、旅行社客户客房营销 134
第二节 客房订房控制 135
一、保证订房 135
二、订房更改与取消 135
三、客满情况处理 135
四、取消订房与没收违约金 136
第二章 宴会营销活动策划全案 137
第一节 基础知识 137
一、宴会营销工作流程 137
二、宴会服务质量控制 142
第二节 宴会营销活动方案集锦 144
【实战范本】“百年好合”喜庆婚宴接待方案 144
【实战范本】××酒店婚宴产品推介会策划方案 148
【实战范本】××酒店团年宴活动方案（一） 152
【实战范本】××酒店团年宴活动方案（二） 155
【实战范本】××酒店升学宴活动方案（一） 157
【实战范本】××酒店升学宴活动方案（二） 161
【实战范本】××大酒店登科宴推广方案 163
【实战范本】××酒店中餐茶文化周活动方案 165
【实战范本】××酒店美食节活动方案 166
第三章 会议营销活动策划全案 169
第一节 会议营销概述 169
一、会议市场营销作用 169
二、会议市场营销目标 170
三、会议市场营销要求 172
四、会议市场营销策略 174
五、会议市场营销步骤 175
第二节 会务营销活动策划案例 176
【实战范本】××酒店会议促销套餐 176
【实战范本】××酒店会议团队促销活动方案 177
【实战范本】××酒店会议室特价促销方案 178
第四章 主题策划活动全案 180
第一节 主题策划活动概述 180
一、庆典活动 180
二、开业庆典 180
三、周年庆典 181
第二节 主题活动方案集锦 181
【实战范本】××酒店开业庆典策划方案（一） 181
【实战范本】××酒店开业庆典活动方案（二） 184
【实战范本】××酒店开业庆典活动方案（三） 187
【实战范本】××大酒店一周年店庆活动方案 189
【实战范本】××大酒店三周年庆典活动方案 191
【实战范本】××大酒店五周年庆典活动方案 194
【实战范本】××大饭店十周年庆典活动策划方案 195
【实战范本】××酒店客户答谢会方案（一） 201
【实战范本】××酒店客户答谢会方案（二） 203
第五章 企业文化策划活动全案 205
第一节 企业文化活动概述 205
一、企业文化活动的定义 205
二、企业文化活动的特点 206
三、企业文化活动的类型 206
第二节 企业文化活动方案集锦 207
【实战范本】××酒店春节联欢晚会活动方案 207
【实战范本】××酒店××公司母亲节活动策划方案 209
【实战范本】××酒店百科知识竞赛活动方案 210
【实战范本】××酒店××公司员工生日会方案 213
【实战范本】××酒店员工卡拉OK大赛活动实施方案 214
第六章 星级酒店假日营销活动策划 217
第一节 假日促销基本认知 217
一、假日促销现状 217
二、假日促销作用 217
三、假日促销注意事项 218
四、365天假日循环图 218
第二节 假日促销策划方案集锦 220
【实战范本】××酒店春节促销活动方案 220
【实战范本】××酒店妇女节促销活动方案 221
【实战范本】××酒店五一节 促销活动方案 221
【实战范本】××酒店母亲节促销活动方案 222
【实战范本】××酒店儿童节促销活动方案 223
【实战范本】××酒店父亲节促销活动方案 225
【实战范本】××酒店端午节促销活动方案 228
【实战范本】××酒店七夕情人节促销活动方案 230
【实战范本】××酒店中秋节促销活动方案 231
【实战范本】××酒店国庆节促销活动方案 232