Ⅰ篇 绪论 1
第1章 导论 3
1.1 市场营销学的产生与发展 3
1.2 市场营销观念及其演变 9
1.3 市场营销学的主要内容、学习的意义与方法 15
第2章 市场营销学的核心概念 20
2.1 市场和市场营销 20
2.2 市场营销的相关概念 24
第3章 市场营销管理 31
3.1 市场营销计划 31
3.2 市场营销组织 33
3.3 市场营销控制 39
3.4 市场营销审计 43
Ⅱ篇 市场分析 46
第4章 市场营销宏观环境分析 47
4.1 市场营销环境的含义与特征 47
4.2 市场营销活动与市场营销环境 49
4.3 市场营销宏观环境研究的内容 53
4.4 市场营销环境分析 64
第5章 顾客分析 69
5.1 顾客分析的基本问题 69
5.2 消费者市场及其购买行为分析 71
5.3 组织市场及其购买行为分析 85
第6章 市场信息与市场信息系统 97
6.1 市场信息 97
6.2 市场营销信息系统 104
6.3 市场信息的计算机管理 106
第7章 市场营销调研与预测 114
7.1 市场营销调研概述 114
7.2 市场营销调研方法 123
7.3 市场营销调研技术 129
7.4 市场预测概述 134
7.5 市场预测方法 137
Ⅲ篇 市场营销战略 149
第8章 竞争者分析 150
8.1 案例：哈雷—戴维森公司 150
8.2 竞争者分析 154
8.3 企业内部分析 164
8.4 市场竞争的基本对策 167
第9章 目标市场营销战略 171
9.1 市场细分概述 171
9.2 目标市场选择决策 183
9.3 业务组合分析与决策 190
9.4 市场定位 196
第10章 市场营销战略规划 201
10.1 市场营销战略在公司战略体系中的地位与作用 201
10.2 增长战略方案 208
10.3 竞争战略 212
10.4 定位与市场营销组合决策 218
Ⅳ篇 市场营销组合策略 221
第11章 产品策略 222
11.1 产品整体概念 222
11.2 产品的生命周期 225
11.3 新产品的开发和扩散 230
11.4 产品组合策略 237
11.5 品牌、包装与服务策略 241
第12章 价格策略 250
12.1 价格概述 250
12.2 定价目标 259
12.3 定价方法 261
12.4 定价策略 266
12.5 价格调整 272
第13章 分销策略 278
13.1 分销渠道概述 278
13.2 销售渠道的设计与管理 284
13.3 中间商 288
13.4 销售渠道管理 293
13.5 直复营销 295
13.6 物流策略 299
13.7 连锁经营 306
第14章 促销策略 311
14.1 促销概述 311
14.2 广告策略 316
14.3 公共关系策略 322
14.4 营业推广 325
14.5 人员推销策略 329