1 接机（车） 1
2 有预约的常客 4
3 没有预约的客户 8
4 有预约的生客 11
5 代上司打电话 15
6 要找的人不在时 20
7 代上司约定时间 24
8 预订 28
9 上司能接听电话 32
10 上司无法接听电话 36
11 代接私人电话 42
12 打错电话 45
13 招待客人用餐 49
14 购物 54
15 看样品 60
16 参观公司 63
17 观光旅游 66
18 拜访客户 71
19 欢送会 75
20 预约 78
21 预订房间 82
22 饭店预约 86
23 邀请 89
24 安排会议 92
25 会议记录 95
26 安排出差 99
27 处理投诉（1） 102
28 处理投诉（2） 106
29 档案管理 110
30 备忘录 113
31 怎样发E-mail 116
32 传送报告 120
附录Ⅰ 主要商务部门及头衔 123
附录Ⅱ 关于会议的常用句型 124
附录Ⅲ 接待须知 129