第一章 市场营销总论 1
本章重点 1
基本概念 1
引导案例 1
第一节 市场营销学概述 2
第二节 市场营销的核心概念 9
第三节 市场营销观念的演变 12
第四节 市场营销管理 17
第五节 顾客让渡价值 23
思考题 27
案例分析讨论 28
第二章 市场营销环境分析 34
本章重点 34
基本概念 34
引导案例 34
第一节 市场营销环境概述 35
第二节 直接营销环境 37
第三节 间接营销环境 41
第四节 市场营销环境分析 52
思考题 55
案例分析讨论 55
第三章 消费者市场与消费者购买行为分析 58
本章重点 58
基本概念 58
引导案例 58
第一节 消费者市场 59
第二节 影响消费者购买行为的因素分析 62
第三节 消费者购买决策过程分析 72
思考题 79
案例分析讨论 79
第四章 目标市场战略 81
本章重点 81
基本概念 81
引导案例 81
第一节 市场细分 82
第二节 目标市场战略 88
第三节 市场定位 91
思考题 95
案例分析讨论 95
第五章 市场营销信息系统及市场营销调研与预测 100
本章重点 100
基本概念 100
引导案例 100
第一节 市场营销信息系统 101
第二节 市场营销调研 105
第三节 市场营销预测 119
思考题 126
案例分析讨论 127
第六章 产品策略 130
本章重点 130
基本概念 130
引导案例 130
第一节 产品整体概念 131
第二节 产品组合策略 134
第三节 品牌和包装策略 137
第四节 产品生命周期策略 144
第五节 新产品开发战略 148
第六节 新产品市场扩散 151
思考题 154
案例分析讨论 154
第七章 价格策略 157
本章重点 157
基本概念 157
引导案例 157
第一节 影响企业定价的因素 158
第二节 企业定价的程序与定价方法 164
第三节 企业定价的基本策略 171
思考题 179
案例分析讨论 179
第八章 分销渠道策略 182
本章重点 182
基本概念 182
引导案例 182
第一节 分销渠道概述 183
第二节 中间商 188
第三节 分销渠道策略 199
第四节 产品实体分销 204
思考题 209
案例分析讨论 210
第九章 促销策略 213
本章重点 213
基本概念 213
引导案例 213
第一节 促销与促销组合 214
第二节 人员推销 218
第三节 广告 225
第四节 销售促进 233
第五节 公共关系 236
思考题 239
案例分析讨论 239
第十章 服务市场营销 243
本章重点 243
基本概念 243
引导案例 243
第一节 服务市场营销的特点 245
第二节 服务质量管理 253
第三节 服务有形展示 262
第四节 服务定价、分销与促销策略 269
思考题 281
案例分析讨论 281
第十一章 市场营销计划、组织与控制 285
本章重点 285
基本概念 285
引导案例 285
第一节 市场营销计划 287
第二节 市场营销组织 292
第三节 市场营销控制 303
思考题 307
案例分析讨论 308
第十二章 几种主要的新潮营销方式简介 313
本章重点 313
基本概念 313
引导案例 313
第一节 关系营销 314
第二节 绿色营销 325
第三节 整合营销 327
第四节 直复营销 330
第五节 网络营销 334
思考题 337
案例分析讨论 338
参考文献 341