第一章 讲解心理学概述 1
第一节 讲解的趋势 1
第二节 讲解心理学的意义 4
第三节 讲解心理学的对象和任务 8
第二章 讲解心理学的理论基础 12
第一节 人的心理产生及特征 12
第二节 人的心理现象 15
第三节 心理学的产生及应用 19
第三章 游客的需要 23
第一节 人的需要和动机 23
第二节 游客的动机与需要 28
第三节 不同游客的需要 35
第四章 游客的兴趣气质和性格 42
第一节 游客的兴趣 42
第二节 游客的气质 45
第三节 游客的性格 51
第五章 讲解员的情绪和情感 56
第一节 情绪和情感 56
第二节 调整情绪状态 58
第三节 培养良好情感 62
第四节 心理调适 67
第六章 讲解员的能力 71
第一节 一般能力和特殊能力 71
第二节 注意力 73
第三节 记忆力 78
第四节 解读能力 81
第五节 感知能力 83
第六节 语言能力 86
参考文献 92
附1：练习题及答案 94
附2：试卷及答案（一） 105
附3：试卷及答案（二） 113
附4：优秀讲解及服务事例分享 122