PartⅠ 基本格式 1
会面 1
拜访 5
开场 9
称谓 13
问候 17
介绍 21
寻找话题 25
搭话 30
听话与插话 33
否定性回答 38
怀疑性回答 42
约会 46
取消或改变约会 52
结束谈话 56
道别 60
PartⅡ 普通场合 65
道歉 65
争辩 69
询问表达意图 74
请求允许（一） 78
请求允许（二） 83
抱怨 87
称赞 90
妥协 95
祝贺 99
安慰 103
反驳 107
纠正 112
批评 116
怀疑 120
表达无聊 124
表达好奇 128
表达不同意 133
表达失望 138
表达恼怒 142
表达偏爱 146
表达同情 152
征求意见（一） 156
征求意见（二） 160
提供意见和建议（一） 164
提供意见和建议（二） 169
邀请 173
提出帮助 178
劝说 182
指出误解 187
请求帮助 191
致谢 195
威胁 199
催促 202
使用委婉语 206
警告 210
担心 214
PartⅢ 特殊场合 219
生日晚会 219
跳舞 224
婚礼 229
鸡尾酒会 233
大型宴会 238
葬礼 241
馈赠礼物 246
圣诞节 249
新年 254
PartⅣ 打电话 259
打工作电话 259
回工作电话 264
请通话人留言 268
与拒绝留言的通话人讲话 273
打录音电话 277
终止冗长的交谈 281
与缺乏条理的人谈话 285
与住院的上司或同事通话 288
PartⅤ 工作 292
提醒同事尴尬之事 292
与健忘的老板交谈 296
对有关自己私事的反应 299
与有偏见的同事交谈 302
与做事凌乱的同事交谈 306
不想与别人谈自己的浪漫史 309
与要接电话的人交谈 312
与被解雇的同事交谈 316
对付说脏话的同事 320
制止流言蜚语 323
制止骚扰 327
拒绝跑腿 331
为顾客服务 334
PartⅥ 组织会议 339
宣布会议开始 339
介绍发言人 342
号召与会者发言 346
提醒发言人 349
缓和争执 351
归纳要点 354
维持规定时限 357
感谢发言人 360
宣布休会或会议结束 363
PartⅦ 发言 367
开始口头发言 367
启转话题 370
强调重点 373
修正口误 376
结束发言 378