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第一章 总则 1
第二章 通用服务规范 1
第三章 营业场所服务规范 5
第四章 “95598”服务规范 7
第五章 现场服务规范 9
第六章 有偿服务规范 14
第七章 投诉举报处理服务规范 14
第八章 附则 16