一、综合 1
中华人民共和国消费者权益保护法 1
中华人民共和国民法通则（节录） 9
最高人民法院关于贯彻执行《中华人民共和国民法通则》若干问题的意见（试行）（节录） 18
中华人民共和国合同法（节录） 20
最高人民法院关于适用《中华人民共和国合同法》若干问题的解释（一） 40
中华人民共和国广告法（节录） 43
中华人民共和国商标法（节录） 46
中华人民共和国刑法（节录） 48
关于处理侵害消费者权益行为的若干规定 50
欺诈消费者行为处罚办法 52
关于印发《产品标识标注规定》的通知 53
制止牟取暴利的暂行规定 55
典型案例 57
1．胡爱苗诉上海黄海制药厂损害赔偿案 57
2．戴征宇等诉维纳斯婚纱摄影公司为其摄制的婚纱相册英文用语不当损害赔偿案 60
3．支应震等诉安丘县火柴厂生产青岛送变电工程公司销售的取暖器爆炸伤人赔偿纠纷案 62
4．张亦君诉上图工贸公司时装分公司等购物时应其营业员要求将背包放置收银台上被丢失赔偿案 66
疑难问题 68
1．《消费者权益保护法》中所说的消费者是否仅限于自然人？ 68
2．消费者享有哪些权利？ 69
3．什么是消费者安全权？ 69
4．什么是消费者的知悉权？ 69
5．什么是消费者公平交易权？ 70
6．什么是消费者求偿权？ 71
7．什么是消费者受尊重权？ 72
8．商家提供的赠品存在质量问题，消费者是否可以向商家索赔？ 72
二、产品质量 74
中华人民共和国产品质量法 74
国家质量技术监督局关于实施《中华人民共和国产品质量法》若干问题的意见 85
产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法 90
典型案例 93
1．后营子供销社诉铁三中冷冻食品机械经销部产品责任纠纷案 93
2．周妙彬诉宁德地区电信局等产品侵权损害赔偿案 95
3．何荣诉上海联合水暖卫生洁具公司等淋浴器产品致人死亡损害赔偿案 101
疑难问题 102
1．如何界定产品质量责任中生产者的涵义？ 102
2．消费者遇到产品质量问题可行使哪些权利？ 103
3．构成掺杂、掺假违法行为的主要特征是什么？ 103
4．以假充真，以次充好违法行为的表现形式是什么？ 103
5．在何种情况下，产品生产者不承担赔偿责任？ 103
6．丢了“三包”凭证还能否享受“三包”待遇？ 103
7．“三包”期限应当如何计算？ 104
8．对于购买的标明为“处理品”的商品，是否可以要求销售者修理、更换、退货？ 104
三、商品价格 105
中华人民共和国价格法（节录） 105
关于商品和服务实行明码标价的规定 107
价格违法行为行政处罚规定 109
价格违法行为行政处罚实施办法 112
禁止价格欺诈行为的规定 113
价格违法案件举报奖励办法 115
疑难问题 115
1．价格法规定的不正当价格行为有哪些？ 115
2．出租车司机擅自调改计价器，多收车费，应承担什么法律责任？ 116
四、常见纠纷具体规定 117
（一）商品买卖及维修纠纷 117
二手车交易规范 117
零售商促销行为管理办法 123
零售商品称重计量监督管理办法 124
部分商品修理更换退货责任规定 126
部分商品修理更换退货责任规定条文释义 130
家用视听商品修理更换退货责任规定 138
燃气燃烧器具安装维修管理规定 144
移动电话机商品修理更换退货责任规定 147
关于对移动电话机“三包”有关问题的答复 152
微型计算机商品修理更换退货责任规定 153
机动车维修管理规定（节录） 161
（二）食品卫生纠纷 165
中华人民共和国食品卫生法 165
绿色食品标志管理办法 171
保健食品管理办法 173
转基因食品卫生管理办法（节录） 176
食品添加剂卫生管理办法（节录） 178
餐饮业食品卫生管理办法 179
（三）农资产品买卖纠纷 183
中华人民共和国农产品质量安全法 183
农作物种子质量纠纷田间现场鉴定办法 188
农业机械产品修理、更换、退货责任规定 190
中国消费者协会受理农机产品质量投诉规则 201
（四）旅游与休闲娱乐 202
旅游行业对客人服务的基本标准（试行） 202
游览参观点门票价格管理办法 206
娱乐场所管理条例（节录） 208
中国旅游饭店行业规范 213
旅行社管理条例（节录） 216
导游人员管理条例 219
旅行社质量保证金赔偿暂行办法 221
（五）装修纠纷 223
全国室内装饰行业家庭装饰管理办法 223
住宅室内装饰装修管理办法 225
家庭居室装饰装修管理试行办法 229
住宅工程初装饰竣工验收办法 232
关于加强建筑工程室内环境质量管理的若干意见（节录） 233
典型案例 234
1．王利毅、张丽霞诉上海银河宾馆赔偿纠纷案 234
2．吴进文诉南京大庆烟酒食品商店出售过期食品构成欺诈加倍赔偿案 240
3．郭红萍诉虹桥友谊商城向其出售明示在国内不能使用的电话机要求退一赔一案 242
4．席春林等村民诉滑家当镇供种站购销种子损害赔偿纠纷案 246
5．钟银遐诉小梅沙度假村在其海滨游泳场游泳时受海浪冲击致伤人身损害赔偿案 247
疑难问题 249
1．装修公司安装的水龙头爆裂家居受损，谁来承担损失？ 249
2．装修导致室内环境质量不合格，装修企业要承担法律责任吗？ 250
3．为什么维修时，一定要做好维修记录？ 251
4．丢失了手机三包凭证，能够获得维修吗？ 251
5．对于在经营活动中赠送的手机，经营者是否应当承担责任？ 251
6．购买的收割机在三包期内出故障报修，卖方未予答复，送到他处修理，花费由谁来负？ 252
常用文书 253
二手车买卖合同 253
五、损害鉴定 256
人民法院司法鉴定工作暂行规定 256
人体重伤鉴定标准 258
人体轻伤鉴定标准（试行） 265
人体轻微伤的鉴定标准 268
六、纠纷处理程序与损害赔偿 270
中华人民共和国民事诉讼法 270
最高人民法院关于适用《中华人民共和国民事诉讼法》若干问题的意见（节录） 297
最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释 302
最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释 303
最高人民法院关于审理触电人身损害赔偿案件若干问题的解释 310
最高人民法院关于产品侵权案件的受害人能否以产品的商标所有人为被告提起民事诉讼的批复 311
最高人民法院、最高人民检察院关于办理生产、销售伪劣商品刑事案件具体应用法律若干问题的解释 312
最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定（节录） 314
中国消费者协会受理消费者投诉规定 314
工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法 317
工商行政管理所处理消费者申诉实施办法 320
全国工商行政管理机关12315维权服务措施 321
产品质量申诉处理办法 322
典型案例 324
1．程鹏诉紫薇婚庆服务社婚庆服务不到位应退还部分服务费和赔偿精神损失案 324
2．贾国宇因用餐时使用的卡式炉气罐爆炸致残诉春海餐厅等赔偿案 326
3．黄薛珠诉厦门肯德基有限公司在其餐厅就餐后在餐厅所设娱乐园玩耍时摔伤赔偿案 329
4．李萍、龚念诉五月花公司人身伤害赔偿纠纷案 332
5．陈梅金、林德鑫诉日本三菱汽车工业株式会社损害赔偿纠纷案 337
疑难问题 342
1．消费者受到损害，应当向销售者还是生产者提出赔偿要求？ 342
2．不合格产品的受害者可以要求赔偿哪些项目？ 342
3．消费者因购买商品而遭受损害，何种情况下可以向生产者索赔？ 343
4．商家打出“假一赔十”的承诺时，如果消费者买到假货，是只能依法要求加倍赔偿，还是真的可以“假一赔十”？ 343
5．消费者在何种情形下可以要求经营者“双倍赔偿”？ 344
6．在何种情形下，消费者可以要求精神损害赔偿？ 345
7．在消费损害索赔中应着重收存和提供哪些证据？ 346
8．在何种情形下，消费者可以申请法院调查收集证据？ 346
9．在索赔案件中，消费者该如何申请证据保全？ 346
10．产品责任案件中，消费者可以向哪些法院提起诉讼？ 347
11．消费损害索赔案件中的诉讼时效是多长？如何计算？ 348
12．消费者是应该提起违约之诉，还是应该提起侵权之诉？ 348
常用文书 350
1．民事起诉状 350
2．产品质量申诉移送书 351
3．产品质量争议调解书 352
实用附录 353
附录一 相关数据速查 353
附录二 部分消费维权机构联系方式 356