第一章 导论 1
第一节 研究背景和研究动机 1
第二节 研究目的和研究范围 12
第三节 研究内容和研究技术路线 14
本章小结 16
第二章 文献综述 17
第一节 顾客价值理论研究 17
第二节 顾客价值驱动因素研究 34
第三节 顾客价值研究总评 49
本章小结 53
第三章 相关因素分析：市场导向、营销质量与顾客价值关系 55
第一节 市场导向与顾客价值关系研究 55
第二节 营销质量与顾客价值关系研究 66
第三节 研究总评 75
本章小结 79
第四章 研究设计 80
第一节 理论模型及研究假设 80
第二节 个案调研 92
第三节 量表设计 99
第四节 抽样方法与样本 119
第五节 数据分析与处理方法 123
本章小结 129
第五章 数据分析与解释 131
第一节 量表的信度与效度 131
第二节 结构方程模型分析与研究假设检验 142
本章小结 153
第六章 案例研究——马应龙药业集团顾客价值营销活动分析 154
第一节 马应龙药业集团股份有限公司概况 154
第二节 马应龙药业集团顾客价值营销活动经验 158
本章小结 168
第七章 研究结论与展望 169
第一节 研究结论 169
第二节 营销管理借鉴 174
第三节 研究的创新、局限与展望 178
本章小结 180
附录 182
附录一 访谈提纲 182
附录二 预调研问卷 184
附录三 正式调研问卷 188
参考文献 194
后记 211