原理篇 1
第1章 公共关系导论 1
1.1 公共关系概念 2
1.1.1 公共关系的定义及其内涵 2
1.1.2 公共关系的构成要素及其互动关系 5
1.1.3 公共关系的基本特征 6
1.2 公共关系职能与原则 9
1.2.1 公共关系的职能 9
1.2.2 公共关系的基本原则 14
1.3 公共关系的学科性质与局限性 18
1.3.1 公共关系学的学科性质 18
1.3.2 公共关系的相关范畴辨识 19
1.3.3 公共关系的局限性 22
复习思考题 23
案例训练题 23
第2章 公共关系的起源与发展 31
2.1 人类早期的公共关系 31
2.1.1 中国古代公共关系活动 31
2.1.2 外国古代公共关系活动 32
2.1.3 人类早期公共关系活动的特点 33
2.2 现代公共关系的形成与发展 33
2.2.1 现代公共关系产生和发展的社会条件 33
2.2.2 现代公共关系发展时期的划分 35
2.2.3 公共关系在西方的兴起 39
2.3 公共关系在中国的传播与发展 40
2.3.1 现代公共关系在中国发展的历程 40
2.3.2 中国公共关系面临的问题及其原因 42
2.3.3 对未来公共关系的展望 45
复习思考题 46
案例训练题 47
第3章 公共关系主体—社会组织 52
3.1 社会组织的特征与分类 54
3.1.1 社会组织的特征 54
3.1.2 社会组织的分类 55
3.2 组织内的公共关系机构 56
3.2.1 组织内设立公共关系部的重要性 57
3.2.2 公共关系部的功能 57
3.2.3 公共关系部的组建模式 58
3.2.4 公共关系部的规模与内部分工 61
3.2.5 公共关系部的优势及局限性 63
3.3 专业的公共关系公司 65
3.3.1 公共关系公司的产生、发展及特征 65
3.3.2 公共关系公司的类型 66
3.3.3 公共关系公司的工作方式 68
3.3.4 公共关系公司的优势与局限性 70
3.4 公共关系社团 73
3.4.1 公共关系社团的特点和类型 73
3.4.2 公共关系社团的职责 74
3.5 公共关系人员 75
3.5.1 公关人员的素质结构 76
3.5.2 公共关系人员的必备能力 79
复习思考题 82
案例训练题 82
第4章 公共关系客体—内外公众 87
4.1 公众和公众分类 88
4.1.1 公众的含义与特征 88
4.1.2 公众的分类 89
4.1.3 确定目标公众的重要性 91
4.2 公众心理 92
4.2.1 公众的心理倾向 92
4.2.2 影响公众心理的方法 94
4.3 内部公众关系 96
4.3.1 员工关系 96
4.3.2 股东关系 100
4.4 外部公众关系 103
4.4.1 顾客关系 103
4.4.2 媒介关系 105
4.4.3 政府关系 107
4.4.4 社区关系 108
复习思考题 110
案例分析题 110
第5章 公共关系传播原理 113
5.1 传播概述 114
5.1.1 传播的含义与过程 114
5.1.2 传播的基本要素 115
5.1.3 公共关系传播的原则 117
5.1.4 公共关系传播的层次 118
5.2 公共关系传播形式 119
5.2.1 人际传播 120
5.2.2 群体传播 120
5.2.3 组织传播 121
5.2.4 大众传播 122
5.2.5 网络传播 123
5.3 传播媒介分析 125
5.3.1 大众传播媒介 125
5.3.2 组织传播媒介 128
5.3.3 传播媒介的选择 129
5.4 公共关系传播中的受众分析 132
5.4.1 受众具有的一般特性 132
5.4.2 公共关系传播中的受众心理变化 134
5.4.3 影响受众态度改变的因素 135
5.5 传播效果及其制约条件 137
5.5.1 最佳的传播者条件 137
5.5.2 良好的信息制作方式 137
5.5.3 尊重受众的选择权 138
5.5.4 注意环境气氛的影响 138
5.5.5 完善传播沟通的技巧 138
复习思考题 139
案例分析题 140
第6章 公共关系运作程序 146
6.1 公共关系调查 146
6.1.1 公共关系调查的意义 148
6.1.2 组织的形象调查与测量 150
6.1.3 组织的公众情况调查 154
6.1.4 公共关系活动条件的调查 155
6.1.5 公共关系传播媒介的调查 156
6.1.6 公共关系调查的程序与方法 157
6.2 公共关系策划 161
6.2.1 公共关系策划的意义 164
6.2.2 公共关系策划的程序 165
6.2.3 公共关系活动模式 169
6.3 公共关系实施 174
6.3.1 公共关系实施的特点 175
6.3.2 公共关系实施的内容 176
6.3.3 公共关系实施的方法与时机选择 177
6.4 公共关系评估 179
6.4.1 公共关系评佑的程序 179
6.4.2 公共关系评估的方法 180
复习思考题 182
案例分析题 182
实务篇 187
第7章 新闻传播与广告策划 187
7.1 新闻事件策划 188
7.2 新闻稿写作技巧 192
7.3 新闻发布会策划 195
7.3.1 新闻发布会的酝酿 195
7.3.2 会前的准备工作 196
7.3.3 会中及会后注意事项 197
7.4 公关广告的创意与策划 199
7.4.1 公共关系广告概述 199
7.4.2 公共关系广告策划与创意设计 203
复习思考题 206
案例分析题 206
第8章 公共关系专题活动 210
8.1 庆典仪式 210
8.2 展览活动 213
8.3 赞助活动 217
8.4 开放参观活动 221
复习思考题 223
案例分析题 223
第9章 公共关系社交礼仪 226
9.1 公共关系交际与礼仪 227
9.1.1 公共关系交际的概念与特点 227
9.1.2 公共关系交际与一般的人际交往的联系与区别 230
9.1.3 公共关系礼仪在现代公关活动中的作用 231
9.2 日常社交礼仪 233
9.2.1 仪表礼仪 233
9.2.2 见面礼仪 236
9.2.3 交谈礼仪 239
9.2.4 电话礼仪 239
9.3 公务活动礼仪 240
9.3.1 接待、拜访礼仪 240
9.3.2 会务礼仪 242
9.3.3 宴请礼仪 244
9.4 公共关系交际的语言艺术 245
9.4.1 公关语言的形式 245
9.4.2 公关语言艺术 247
复习思考题 254
案例分析题 254
第10章 危机公共关系 256
10.1 危机公共关系概述 257
10.1.1 危机公共关系的基本概念 257
10.1.2 危机的特征 258
10.1.3 危机的种类 260
10.1.4 危机处理的宗旨和原则 262
10.2 危机公共关系管理流程 264
10.2.1 建立“危机预防系统” 266
10.2.2 完善“危中处理系统” 268
10.2.3 巩固“危后重塑系统” 271
10.2.4 危机公共关系评价 272
10.3 危机管理纲要 273
复习思考题 275
案例分析题 275
第11章 CIS策划与导入 282
11.1 CIS—塑造组织形象的战略 283
11.1.1 CIS的概念与内容构成 283
11.1.2 CIS的基本特征与功能 286
11.1.3 CIS的局限性 291
11.2 MI策划 291
11.2.1 企业理念识别的含义 292
11.2.2 企业理念的内容 292
11.2.3 企业理念识别的功能 294
11.2.4 企业理念识别的应用形式 296
11.3 BI策划 297
11.3.1 行为识别的特征与类型 297
11.3.2 企业对内的行为识别 298
11.3.3 企业对外的行为识别 300
11.4 VI策划 301
11.4.1 视觉识别的基本内容及核心 301
11.4.2 企业标志、标准字、标准色的设计 302
11.4.3 视觉识别设计原则 308
11.5 CIS的导人 308
11.5.1 导入的时机 308
11.5.2 导入的方式 309
11.5.3 导入的程序 311
11.5.4 CIS导入可能面临的问题分析 314
复习思考题 316
案例分析题 317
附录A CIS策划、设计规范项目与费用标准 321
附录B 公关员国家职业标准新版 323
附录C 公共关系考题参考模式 334
参考文献 337