第一章 导游规范服务与技巧 1
第一节 地陪服务程序与技巧 1
一、地陪服务的性质 1
二、地陪服务程序 2
三、地陪服务技巧 5
第二节 全陪服务程序与技巧 8
一、全陪服务的性质 8
二、全陪服务程序 8
三、全陪服务技巧 10
第三节 海外领队服务程序与技巧 15
一、领队服务的职责 15
二、领队服务程序 15
三、领队服务技巧 16
第四节 特殊游客的服务与技巧 18
一、散客导游服务的性质 18
二、散客导游服务程序 20
三、散客导游服务的技巧 23
第二章 导游服务的技能与技巧 28
第一节 组织协调技能与技巧 29
一、导游人员的自我定位 29
二、导游人员带团的特点与原则 34
三、导游人员的团队组织协调技巧 35
四、导游人员的旅游活动组织协调技巧 37
第二节 语言沟通技能与技巧 42
一、导游语言的运用原则 42
二、导游语言的“八要素” 45
三、导游语言中常见的不良习惯 46
第三节 导游讲解技能与技巧 48
一、导游讲解应遵循的原则 48
二、导游讲解的技能与技巧 50
第四节 导游词的创作与应用 56
一、导游词的内容 56
二、导游词的创作技巧 57
三、导游词创作的应用 60
第五节 旅游线路的设计与选择 61
一、旅游线路设计的内容 61
二、旅游线路设计的基本原则 63
三、旅游线路设计的程序 65
四、旅游者对旅游线路的选择 66
第三章 自然景观导游讲解方法与技巧 76
第一节 山地景观导游讲解方法与技巧 77
一、从地质构造讲解其成因 77
二、从外观特征讲解其美感 79
三、从人文因素讲解其内涵 81
第二节 水体景观导游讲解方法与技巧 85
一、从造景功能讲解其美感 85
二、从时代变迁讲解其作用 88
三、各类水体景观类型讲解方法 88
第三节 动、植物景观导游讲解的方法与技巧 96
一、植物景观观赏与导游讲解 97
二、动物景观观赏与导游讲解 100
第四节 气象、气候景观导游讲解的方法与技巧 105
一、天气、气象景观的美学特征 105
二、典型天象景观导游技巧 106
第五节 自然景观的欣赏与审美 112
一、自然景观美 112
二、自然景观美的赏析 112
第四章 人文景观导游讲解方法与技巧 116
第一节 中国古代建筑导游讲解方法与技巧 117
一、中国古建筑的历史发展过程 118
二、中国古代建筑的基本构成 118
三、中国古代建筑的特点 120
四、古城建筑 121
五、宫廷建筑 123
六、陵墓建筑 127
七、石窟建筑 128
八、佛塔建筑 129
九、桥梁建筑 131
十、祭坛建筑 131
十一、寺庙建筑 132
第二节 园林景观的导游讲解方法与技巧 134
一、中国园林的特点 134
二、中国古代园林分类 134
三、中国古代园林的构成要素 135
四、中国古代园林的常见构景手段 137
第三节 宗教寺庙导游讲解方法与技巧 143
一、佛教 144
二、道教 153
三、伊斯兰教 159
四、基督教 163
第四节 民俗风情导游讲解方法与技巧 167
一、民俗风情的概念 167
二、民俗风情旅游对导游员的要求 168
三、掌握并灵活运用导游讲解方法和技巧 170
第五节 博物馆导游讲解方法与技巧 173
一、陶器 173
二、瓷器 175
三、青铜器 177
四、玉器 179
五、雕刻及工艺品 180
第六节 主题公园及节庆活动导游讲解方法与技巧 186
一、主题公园 186
二、节庆与民俗艺术表演 193
第七节 人文景观的欣赏与审美 197
一、中国古建筑与园林的审美 197
二、民风民俗的审美 199
三、文化艺术的审美 200
第五章 导游人员的礼仪及才艺训练 205
第一节 导游服务中常用的礼貌礼仪 205
一、仪表仪容 206
二、旅游接待中的常用礼节 206
第二节 语言类节目 209
一、朗诵 209
二、讲故事、说笑话 210
第三节 唱歌 211
一、唱歌在旅途中的应用 211
二、民歌与旅游 211
三、山歌与旅游 213
第四节 跳舞 213
一、跳交谊舞 213
二、参加集体舞 214
第五节 猜谜语 215
附录 221
附录1 已开放的出境旅游目的地国家（地区） 221
附录2 国家5A级旅游景区名单 225
附录3 中国优秀旅游城市名单 227
附录4 中华人民共和国国家标准导游服务质量 231
参考书目 240