第一章 公共关系调查 1
第一节 公共关系调查的特点 1
第二节 公共关系调查的作用 2
第三节 公共关系调查的内容 5
第四节 公关调查的方法（一） 9
第五节 公共调查的方法（二） 14
第二章 重大公共关系活动的一般工作程序 27
第一节 前期调查研究 28
第二节 制定计划方案 30
第三节 实施计划方案 35
第四节 反馈、报告与评价 39
第五节 公共关系活动成功实例 44
第三章 企业内部的公共关系 49
第一节 企业内部公共关系的作用 49
第二节 内部信息交流 50
第三节 职工关系 53
第四节 股东关系 65
第四章 企业外部的公共关系 70
第一节 外部公共关系的作用 70
第二节 企业与外部公众 73
第一节 搜集信息 90
第五章 公共关系的日常业务 90
第二节 传播信息 94
第三节 筹划各种会议和活动 99
第四节 处理突然发生的重大事件 108
第六章 谈判工作 113
第一节 谈判的内容及原则 113
第二节 正式场合的谈判技巧 117
第三节 非正式场合谈判的技巧 127
第四节 涉外谈判技巧 132
第五节 谈判策略 135
第六节 谈判心理 141
第七章 推销 147
第一节 推销人员的素质要求 147
第二节 推销人员必备的工具 150
第三节 推销技巧 152
第四节 推销的法律指导 161
第八章 公共关系活动的法律知识 176
第一节 法律的基本知识 176
第二节 公共关系中常见的法律问题 182
第三节 涉外法律 213
辅导资料 225
参考资料六篇 257