第一章 物业管理公司年度计划、物业管理前期介入、接管、业主收楼程序与方法 1
物业管理公司年度工作计划 2
物业管理介入方案 4
物业管理费开支预算方案 7
物业管理收入与支出预算表 9
物业管理服务合同 10
物业接管验收标准及检验方法 15
公共地方验收表 19
收楼须知 20
收楼通知 21
入伙通知书 23
入伙手续书 24
业主（住户）入住验房表 25
房间验收表 26
交楼书 27
业主收楼承诺书 28
物业入住协议 29
楼宇交接书 30
业主验收书 31
业主入住作业程序及办法 32
钥匙管理方法 34
入住登记表 35
钥匙发放登记表 36
钥匙借还看房登记表 36
业主装修管理规定 37
业主装修保证书 42
装修申请表 43
装修许可证 44
临时出入证申请表 45
小区（大厦）业主施工情况登记表 46
小区施工单元施工情况反映表 46
临时动火作业申请表 47
电梯使用许可证 47
整改通知书 48
业主迁入／迁出手续及程序 49
放行条 50
用户档案编写内容 51
业主权责内容 51
客户投诉记录表 54
住户投诉及处理结果汇总表 54
回访记录 55
报修记录表 55
前期物业管理招标投标管理暂行办法 56
物业管理招标书 62
物业管理投标书（一） 68
物业管理投标书（二） 70
第二章 物业管理操作流程与作业规范 93
水浸的处理程序 94
暴雨来临的处理程序 95
泄漏液化气的处理程序 96
电梯故障困人的处理程序 97
停电的处理程序 97
火警的处理程序 98
斗殴及暴力事件的处理程序 99
盗窃和破坏事件的处理 100
台风来临的处理程序 101
炸弹的处理程序 101
示威或暴动的处理程序 102
管理处工作流程 102
住户投诉处理工作流程 105
住户报修工作流程 105
回访工作流程 106
柴油发电机组操作流程 107
日常报修程序工作程序图 108
不影响正常运作的设备维修保养工作程序图 108
影响正常运作的施工与检修工作流程图 109
设备故障处理工作流程图 109
工程部日常工作流程图 110
请购物资程序图 111
使用货梯程序图 111
火警、火灾处理程序图 112
员工离职审批及办理程序图 113
管理处印章使用及管理规定 114
档案资料的收集及清理管理规定 114
收发文格式中：函、通告、通知、报告、请示等文件使用管理规定 115
外包工作（工程）管理规定 116
日巡视检查工作管理规定 116
值班管理规定 117
放行条办理管理规定 118
装修管理规定 118
保安警械使用和管理规定 120
水泵房管理规定 120
电梯机房管理规定 121
低压配电房管理规定 122
污水处理站管理规定 123
电表房管理规定 123
水表房管理规定 124
第三章 车辆、财务、保洁绿化管理方法与程序 125
车辆管理方案 126
停车场管理规定 128
车辆管理员交接班管理规定 129
摩托车、自行车月保管理规定 129
停车卡办理及使用管理规定 130
车库入口岗岗位职责 130
车库出口岗岗位职责 131
车库内围岗岗位职责 132
车辆进出记录表 133
车管员工作日报表 134
停车证件遗失申报表 135
车辆放行证 136
派车单 137
物业管理财务管理办法 138
车库收款员岗位职责 140
物业管理会计岗位职责 140
出纳岗位职责 141
收费（款）员岗位职责 142
费用支付（报销）管理规定 142
小区住户月份欠款情况反映表 144
缴款通知书 145
催缴通知书 146
办公用品、物资管理规定 146
内部车辆管理规定 147
办公设备使用及管理规定 148
电脑使用管理规定 149
对讲机的使用和管理规定 149
更衣室的管理规定 150
制服房的管理规定 150
工作制服及工衣柜的管理规定 151
员工宿舍管理规定 151
餐厅管理规定 153
电话管理规定 154
锁匙房管理规定 154
印信管理规定 155
仓库管理规定 155
设备档案 156
公共天线保养记录表 157
防盗报警对讲电话保养记录表 157
水池（箱）清洗及消毒记录表 158
邮件收发记录 159
购买物品申请表 159
个人物品领发登记表 160
通讯器材台账 160
通讯器材领用登记表 161
固定资产、低值易耗品盘点登记表 161
低值易耗品报废批准表 162
固定资产、低值易耗品登记表 163
购买物品申请表 164
清洁工作检查表 165
绿化（地）养护月检查表 166
化粪池清运车次登记表 167
第四章 业主自治安全文明小区建设程序与方法 168
业主委员会章程 169
住宅区业主公约 173
业主大会规程 180
物业管理条例 185
住户手册 195
用户投诉处理工作规程 203
业户报修规定 204
小区内公共场所管理规定 205
安全文明小区建设方法 206
第五章 保安、消防作业方法与管理规范 214
保安机构的设置、性质及任务 215
保安员管理制度 216
保安员训练考核标准 217
保安员文化学习及业务学习制度 218
保安着装管理规定 219
保安员宿舍管理规定 220
保安员仪表仪容规程 221
保安员军事、消防训练管理规定 222
保安员交接班制度 222
保安员请销假制度 223
保安员值班制度 224
保安员行为举止准则 225
保安员守则 226
保安员的岗位职责 226
巡逻保安员的职责 227
保安领班职责 228
巡逻岗岗位职责 228
保安员巡查情况记录表 229
保安员值班安排表 230
保安员奖惩规则 231
保安部班组月度工作评核表 234
保安部人员调班（休）申请表 235
保安员综合素质考核表 236
保安管理工作考核表 237
保安巡查情况反映表 238
管理人员夜间巡查表 239
保安部月份奖惩情况登记表 240
保安部各班级月份工作报表 241
物业安全检查情况登记表 242
事故（案件）调查情况登记表 242
小区消防管理规定 243
消防斧使用规范 246
消防栓供水系统维护和规程 247
灭火器的使用和保养 247
监控系统的维修和保养 249
消防栓的保养 250
消防、监控控制中心管理制度 250
消防器材领用登记表 252
消防器材分布及检查情况登记表 252
消防设施安全运行巡查记录 253
消防设施、设备检查表 253
消防演习方案 254
消防演练记录表 254
消防演习报告 255
消防监控室值班记录 256
业主／租户消防安全负责人一览表 256
消防设备年保养记录表 257
监控室消防设备运行记录表 258
消防设备月保养记录表 259
消防水泵月保养记录表 260
第六章 物业设施维护与管理方法 261
配电房管理规定 262
低压配电柜控制柜保养 262
电气维修管理规定 264
发电机房管理规定 264
供水管理规定 265
风机的保养 266
疏散出口指示灯保养 266
柴油发电机定期保养 267
设备台账 268
发电机房记录 269
低压配电房运行记录表 270
月维修计划 271
请修通知单 272
年度设备维护保养计划 273
设备更新改造计划 274
水泵房运行记录 275
高压配电房运行日志 276
空调运行日志记录表 277
变配电系统运行日志 278
维修任务工作单 279
工作操作票 280
设备、设施故障维修记录表 281
设备、设施检查记录表 282
设备、设施验收记录表 283
设备维护保养记录表 284
设备对外委托维修申请单 285
设备保养记录表 286
设备故障记录表 287
电梯检查保养表 288
综合设备运行情况巡查记录表 289
工程部工作周检记录表 290
配电柜检修工作票 291
水泵运行记录表 292
空调运行记录表 293
闭路电视保养记录表 294
烟、温感探测器检测记录表 294
工程人员工作情况运作每天汇总登记表 295
第七章 人事、行政管理程序与方法 296
物业部管理规程 297
物业管理公司部门工作职责 299
员工行为规范 303
人事招聘操作程序 303
员工录用通知单 306
员工入职与试用操作程序 307
员工转正、晋升、降级、调薪操作程序 309
员工离职、内部调职操作程序 312
员工投诉与复议操作程序 317
培训管理操作程序 320
培训考试／考核评分（定）记录表 324
绩效考评操作程序 325
绩效考评扣分细则 331
办公环境管理规定 334
人员花名册 335
员工入职表 335
员工档案记录表 336
员工投诉记录表 337
员工投诉调查处理表 337
持证上岗人员培训及证书一览表 338
部门月考评分数统计表 338
部门（半）年度考评分数统计表 339
拟提任人员情况表 340
拟提任人员考核情况报告表 341
培训记录 342
员工入、离职登记表 342
考勤记录 343
员工工资评核记录表 344
员工工作表现评核表 345
员工评估通知书 346
员工过失通知书 347
员工警告通知书 348
补充员工申请表 349
员工考核表 350
离职表 351
离职手续 351
假期申请表 352
员工纪律稽查通知单 353
物业管理处主任岗位职责 354
物业管理处副主任岗位职责 355
物业管理处物业助理岗位职责 355
物业管理员岗位职责 356
办公室文员岗位职责 357
资料员岗位职责 357
文书资料管理规定 358
小区门岗职责 359
工程维修队队长岗位职责 359
水电值班员岗位职责 360
房管员岗位职责 361