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目录第1课 真诚和虚伪 1
第2课 温和、友善 15
第3课 怎样有礼貌地询问 28
第4课 怎样有礼貌地回答（上） 44
第5课 怎样有礼貌地回答（下） 58
第6课 适当忍让 73
第7课 不要刺激别人的痛处 90
第8课 别忘了双方的身份 105
第9课 一箭双雕 121
第10课 用语言来保护 137
第11课 用词要恰当 152
第12课 别当笨说客 168
第13课 小心副作用 184