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第一：自我的检验 11
发端 11
测验 21
审核 28
印象 40
第二：宽大的胸怀 52
宽容 52
笼络 57
牺牲 65
第三：威信的表现 70
威信 70
力行 71
领导 73
谦敬 82
真诚 84
第四：诱掖的手腕 87
诱导 87
说服 91
针对 97
发制 100
第五：委婉的态度 106
婉转 106
笑乐 111
第六：亲切的作风 116
倾听 116
适应 118
体谅 125
赞赏 129