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第一:自我的检验 11
发端 11
测验 21
审核 28
印象 40
第二:宽大的胸怀 52
宽容 52
笼络 57
牺牲 65
第三:威信的表现 70
威信 70
力行 71
领导 73
谦敬 82
真诚 84
第四:诱掖的手腕 87
诱导 87
说服 91
针对 97
发制 100
第五:委婉的态度 106
婉转 106
笑乐 111
第六:亲切的作风 116
倾听 116
适应 118
体谅 125
赞赏 129