导读 宝洁人的坚持与弹性&韦俊贤 5
前言&查尔斯·戴克 5
第一章 指导原则 5
1.消费者至上 5
第一条 相信消费者 5
第二条 切勿愚弄消费者 7
第三条 顾客决定价值 9
第四条 顾客所欲，长在我心 12
第五条 了解消费者的认知缺口 13
第六条 倾听顾客的心声 15
第七条 别因买卖成交而轻慢顾客 23
2.创造卓越产品 29
第八条 大胆创新 29
第九条 在尝试错误中成长 33
第十条 产品实质重于包装 35
第十一条 好还要更好 38
3.创造独特品牌 43
第十二条 消费者以品牌为购买取向 43
第十三条 自己是最佳的敌人 46
第十四条 大品牌胜于小品牌 49
第十五条 附加功效不应牺牲品牌定位 51
第十六条 将品牌当作事业经营 52
4.放眼未来 57
第十七条 品牌生命力 57
第十八条 内部擢升 59
第十九条 建立公司间长久的关系 60
第二十条 长期的获利能力 63
第二章 宝洁文化 71
5.信念 71
第二十一条 做对的事 71
第二十二条 生活化策略思考 75
第二十三条 赢的哲学 78
第二十四条 知所应知 79
第二十五条 行动来自客观资讯 80
第二十六条 事实胜于雄辩 81
第二十七条 真理会说话 82
第二十八条 美丽的错误 82
第二十九条 信守承诺 84
第三十条 心细如丝 85
第三十一条 创新思考 86
第三十二条 防患于未然 89
6.仪式：备忘录及会议 93
第三十三条 白纸黑字 93
第三十四条 策略思考的蓝本 94
第三十五条 透明呈现好与坏 99
第三十六条 学会思考的方法 100
第三十七条 好的备忘录是透明化的 103
第三十八条 将会议当作备忘录处理 105
7.经验传承 111
第三十九条 营销教学医院 111
第四十条 年会 113
第三章 成功经营法 119
8.保持核心价值 119
第四十一条 确认原则 119
第四十二条 尊敬员工 120
第四十三条 招募最佳人才 123
第四十四条 当一个好的辅导者 124
第四十五条 每个人都是领导者 126
第四十六条 深入事业核心 128
第四十七条 绩效导向 129
第四十八条 快速补位 130
9.激励进步 135
第四十九条 培育新点子 135
第五十条 打破旧思维模式 138
第五十一条 适才适所 144
第四章 立足当地，放眼全球 151
10.放眼全球 151
第五十二条 缩小的世界版图 151
第五十三条 创造全球性品牌 152
第五十四条 日本：全球市场的基石 154
第五十五条 中国策略：不可轻忽的12亿人口 157
11.行动国际化 161
第五十六条 一个公司，一个文化 161
第五十七条 跨国训练模式 164
第五十八条 全球化准则 165
第五十九条 单纯化与标准化 166
12.区域性思考 171
第六十条 他山之石可以攻错 171
第六十一条 了解当地消费者 172
13.区域性行动 177
第六十二条 产品地城化 177
第六十三条 入境随俗 181
第六十四条 企业形象地方化 183
第六十五条 因地制宜 184
第五章 成功的品牌经理人 191
14.双赢策略 191
第六十六条 拥戴消费者 191
第六十七条 知识就是力量 192
第六十八条 积极创造 193
第六十九条 领导的艺术 194
第七十条 虚心领导 198
15.适者生存 203
第七十一条 不倒翁 203
第七十二条 活用规范 204
第七十三条 勇于说不 205
第七十四条 鼓励创意 208
16.事业开拓 213
第七十五条 创业家精神 213
第七十六条 遵守游戏规则 214
第六章 市场致胜之道 223
17.赋予产品品牌生命 223
第七十七条 简单、独特的品牌名称 223
第七十八条 包装是品牌的容貌 224
第七十九条 视觉设计 225
第八十条 抓住消费者的心 226
18.前进市场 233
第八十一条 掌握领导 233
第八十二条 拨得头筹 234
第八十三条 做得快不如做得对 236
19.效率化电视广告 241
第八十四条 强调产品的优点 242
第八十五条 引人入胜的开场白 243
第八十六条 强调问题的解决 245
第八十七条 八秒内出现产品包装 246
第八十八条 结合品牌与广告 246
第八十九条 让观众看到产品效益 247
第九十条 以简单动画呈现产品优点 249
第九十一条 旁白应与画面一致 250
第九十二条 平易近人 251
20.效益化平面广告 255
第九十三条 运用越味性图片 255
第九十四条 以图片显示产品优点 256
第九十五条 生动的标题 257
第九十六条 展示产品 258
第九十七条 文字简短有力 258
第九十八条 给读者相信的理由 259
第九十九条 短句作结 260
后记——宝洁之后的生活 261