第一章 全面质量管理与“质量管理新七种工具”的关系 1
一、全面质量管理的目的 1
二、质量新时代 2
三、研究全面质量管理的着眼点 2
四、研究质量管理的技巧 4
五、质量管理新七种工具的应用范围 6
六、实施方针管理的程序 12
七、结束语 20
第二章 质量管理新七种工具的具体方法 21
第一节 关联图法 21
一、关联图法的概念 21
二、关联图法的适用范围 22
三、关联图法的特征 22
四、关联图法的应用方法 23
五、关联图的基本结构 24
六、关联图的形式 24
七、关联图法的应用程序 26
八、关联图的绘制和应用要点 28
九、关联图法的应用实例 28
十、结束语 33
第二节 KJ法 35
一、KJ法的概念 35
二、KJ法A型图解 35
三、A型图解的用途 35
四、大脑功能和A型图解 37
五、A型图解的制作程序 38
六、头脑风暴法（BS法） 42
七、1人BS法 43
八、应用实例 44
第三节 系统图法 50
一、系统图法的概念 50
二、系统图法的用途 50
三、系统图的制作方法 50
四、在质量设计中的应用 53
五、在新产品研制中的应用 54
六、在质量保证活动中的应用 55
七、在改进质量上的应用 59
八、在其他方面的应用 62
九、应用系统图的几种方法 62
附录VE功能分析方法 63
第四节 矩阵图法 65
一、矩阵图法的概念 65
二、矩阵图法的用途 66
三、各种矩阵图 66
四、系统图和矩阵图 69
五、矩阵图法的应用 70
第五节 矩阵数据分析法 80
一、矩阵数据分析法的概念 80
二、计算实例 81
三、用0—1数据探索新产品布A的用途 85
四、在计划研制加工工程分析方面的应用 87
五、结束语 90
第六节PDPC法 90
一、PDPC法（过程决策程序图法）的概念 90
二、OR中的PDPC法 90
三、PDPC法和质量管理 91
四、PDPC法的特征 92
五、PDPC法的类型 95
六、PDPC的制作方法 96
七、PDPC法的应用实例 96
八、结束语 106
第七节 箭头图法 107
一、箭头图法的概念 107
二、箭头图的制作办法 108
三、日程计算 110
四、箭头图的应用方法 116