第1章 电子商务概述 1
1.1电子商务的基本概念 1
1.1.1初识电子商务 1
1.1.2电子商务的交易模式 9
1.1.3传统商务与电子商务的比较 13
1.1.4电子商务的基本要素 14
1.2电子商务的应用环境 16
1.2.1电子商务的基本框架 17
1.2.2电子商务的信用环境 19
1.2.3电子商务的法律环境 23
1.2.4电子商务的支付环境 27
1.3案例思考——阿里巴巴的电子商务信用模式 29
1.4习题 31
第2章 电子商务行业应用 32
2.1电子商务在流通贸易行业的应用 32
2.1.1电子商务在零售业中的应用 32
2.1.2电子商务在对外贸易中的应用 35
2.2电子商务在服务行业的应用 37
2.2.1证券业电子商务 37
2.2.2保险业电子商务 39
2.2.3旅游业电子商务 42
2.2.4其他服务业应用 44
2.3电子商务在制造行业的应用 46
2.3.1制造业电子商务系统 46
2.3.2制造业电子商务的主要应用 47
2.3.3制造业电子商务应用案例 48
2.4电子政务 50
2.4.1电子政务与传统政务 51
2.4.2电子政务的基本模式 52
2.4.3我国电子政务的建设和发展 57
2.5实训——各行业电子商务网站浏览与分析 57
2.6习题 58
第3章 电子商务网站技术 59
3.1电子商务网站的类型及内容 59
3.1.1电子商务网站的类型 59
3.1.2电子商务网站的主要内容 60
3.2电子商务网站的设计及建立 60
3.2.1电子商务网站设计的基本原则 60
3.2.2电子商务网站的建立流程 61
3.2.3电子商务网站建立的基本步骤 63
3.3电子商务网站开发技术 64
3.3.1B／S结构及其常用技术 64
3.3.2电子商务网站中的Web开发技术 65
3.3.3电子商务网站中的Web开发工具 67
3.4实训——电子商务网站构建 68
3.5习题 73
第4章 EDI技术 74
4.1EDI概述 74
4.1.1EDI的基本概念 74
4.1.2EDI的实现过程 77
4.2EDI系统 78
4.2.1EDI系统的组成 78
4.2.2EDI系统的层次结构 81
4.3EDI的应用 82
4.3.1EDI的应用领域 82
4.3.2EDI应用实例 82
4.4习题 90
第5章 电子商务安全技术 91
5.1电子商务安全的内容 91
5.2计算机网络安全技术 92
5.2.1病毒防范技术 93
5.2.2黑客防范技术 95
5.2.3防火墙技术 97
5.3电子交易安全技术 99
5.3.1信息加密技术 99
5.3.2信息摘要技术 103
5.3.3数字签名技术 105
5.3.4数字时间戳技术 106
5.3.5数字证书技术 108
5.3.6电子交易的安全协议 110
5.4数字证书应用实例 115
5.4.1个人电子邮件证书的申请和使用 115
5.4.2支付宝数字证书的申请和使用 126
5.5案例思考 140
5.6实训——数字证书的申请和使用 141
5.7习题 142
第6章 电子商务支付技术 144
6.1电子商务支付系统 144
6.1.1传统支付方式简介 144
6.1.2电子支付方式简介 148
6.1.3网上支付概述 150
6.2银行卡网上支付方式 154
6.2.1银行卡网上支付方式简介 155
6.2.2银行卡网上支付结算流程 155
6.2.3银行卡网上支付应用实例 157
6.3电子现金网上支付方式 176
6.3.1电子现金简介 177
6.3.2电子现金的支付流程 179
6.3.3电子现金系统应用实例 180
6.4电子钱包网上支付方式 181
6.4.1电子钱包简介 182
6.4.2实物电子钱包系统应用实例 182
6.4.3虚拟电子钱包系统应用实例 183
6.5其他电子支付方式 194
6.5.1智能卡支付方式 194
6.5.2移动支付方式 196
6.5.3B2B网上支付方式 201
6.6案例思考 203
6.7实训——网上支付综合操作应用 204
6.8习题 204
第7章 网上交易 206
7.1B2C网上交易 206
7.1.1B2C网上交易平台 206
7.1.2B2C网上交易流程 209
7.1.3B2C网上交易实例 210
7.2C2C网上交易 214
7.2.1C2C网上交易平台 214
7.2.2C2C网上交易流程 216
7.2.3C2C网上交易实例 216
7.3B2B网上交易 223
7.3.1B2B网上交易平台 223
7.3.2B2B网上交易流程 225
7.3.3B2B网上交易实例 225
7.4案例思考 230
7.5实训——B2C、B2B及C2C网上交易 231
7.6习题 232
第8章 网络营销 234
8.1网络营销概述 234
8.1.1网络营销的概念及特点 234
8.1.2网络营销的发展及其主要形式 235
8.1.3网络营销策略 236
8.2网络营销的主要方法 237
8.2.1搜索引擎营销 237
8.2.2E-mail营销 243
8.2.3网络广告 247
8.2.4其他网络营销方法 251
8.3网络营销的主要职能 254
8.3.1网上市场调查 255
8.3.2网站推广 257
8.3.3网络促销 257
8.3.4在线顾客服务 261
8.4案例思考 263
8.5实训——网络营销主要方法应用 264
8.6习题 264
第9章 企业电子商务管理 266
9.1电子商务下的企业管理 266
9.2电子商务物流管理 268
9.2.1电子商务物流的基本概念 268
9.2.2电子商务物流的模式 269
9.2.3电子商务物流技术 274
9.3电子商务下的供应链管理 278
9.3.1传统供应链管理与电子商务下的供应链管理 279
9.3.2SCM与ERP和BPB 280
9.4电子商务下的客户关系管理 282
9.4.1电子商务下CBM的概念与内容 282
9.4.2CRM的流程及系统组成 284
9.5电子商务下的人力资源管理 285
9.5.1人力资源管理的概念与内容 285
9.5.2电子商务对人力资源管理的影响 287
9.5.3人力资源管理系统 287
9.6案例思考——沃尔玛的物流管理 289
9.7习题 291
参考文献 292