上篇 演讲口才 12
第1章 演讲前的必要准备整理演讲的信息 12
选择演讲话题 13
做收集材料的有心人 14
只要一个主题 15
第2章 掌握演讲的心态做好精神的准备 17
强化成功的心态 18
捕捉观察的亮点 19
情绪在自制中稳定 20
克服怯场的心态 21
树立演讲的信心 22
在激情中燃烧 24
掀起语气的波澜 25
第3章 提高你的演讲技能训练你的记忆力 28
掌握口语表达的技巧 31
在训练中提高表达能力 34
把握形象化语言 38
第4章 如何使演讲有一个好的开始开场白的重要性 39
引起听众的好奇心 40
向听众阐明你的思路 41
调动听众的热情 43
取得听众的信任 44
8种常见的开场白 46
吸引听众的开端花絮 51
第5章 如何说服你的听众分析听众的特征 55
讲一些听众关心的事 57
与听众成为朋友 59
唤起听众的共鸣 61
正确恳切地赞赏听众 62
让听众也参与到你的演讲中来 63
演讲时应采取“低姿势” 63
第6章 如何叙事、议论和抒情用故事穿针引线 65
倾情渲染真善美 66
议论要以理服人 68
第7章 怎样过渡更自然采用平稳的过渡 70
过渡使你的演讲更自然 70
保持思路顺畅 71
注意你的口头禅 72
成功的“过渡”技巧 72
过渡的三种形式：语言、声音和动作 73
轻松过渡5法 74
第8章 豹尾的力量余音绕梁的结尾法 76
让人有所回味 78
拟定完善的结尾计划 79
结尾不可仓促 80
在引起共鸣的情感中收场 81
实用的结尾 83
加深印象，结束全篇 86
第9章 临场变化，应对自如出现哄场怎么办 88
出现冷场怎么办 90
适时转换话题 91
如何处理听众的提问 92
演讲时用词失当怎么办 94
演讲词忘了怎么办 95
出现意外怎么办 96
演讲中的禁忌 98
第10章 成功演讲的技巧欲擒故纵的演讲法 101
让悬念吊起胃口 101
演讲要先声夺人 102
充分展示自己的亮点 103
提升演讲的主题 105
掀起情感的波澜 109
新颖独特的表述视角 110
第11章 如何巧妙地运用修辞委婉风趣，曲径通幽 113
自嘲之中有神奇 114
善用精当的比喻 117
自问自答的魅力 119
妙用典故 120
巧用对比来说服 121
活灵活现的数字语言 122
巧用谐音 123
当啰嗦时且啰嗦 125
运用哲理性的语言 125
富于气势的排比 126
第12章 怎样进行即兴演讲即兴演讲的特点 129
精巧选材是关键 131
从整体上把握演讲 133
让现场具有可感性 139
即兴演讲的技巧 141
第13章 特别场合的演讲怎样进行公开辩论 156
竞聘时的演讲 157
就职演讲 159
婚礼祝词 161
祝酒献辞 162
面试时的应答 163
电视和电台演讲 164
第14章 完善你的台风与个性错误的演讲态度 166
注意仪容外表 167
根除你的一些坏毛病 167
保持良好的姿态 168
保持和听众的视线接触 170
运用面部表情来调节气氛 171
麦克风的使用 171
面对镜头，自然表露 172
下篇 推销口才 174
第15章 口才是成功推销的核心好口才可以自如地与顾客进行交谈 174
好口才可以激发顾客购买欲望 175
好口才可以消除顾客疑虑 179
好口才帮助信任沟通 180
好口才能够缓解推销气氛 182
好口才能导致实质性的转变 184
第16章 学会倾听，善于引导倾听的作用 186
倾听的类型 187
耐心倾听 189
善于倾听 191
正确倾听应注意的四个方面 192
实战中常用的八种倾听技巧 193
第17章 好的提问推动成功推销好的提问是推销成功的基础 196
推销员常用的十种提问方法 197
推销员面谈前的提问准备 199
应避免的九种错误提问法 201
提问时间的选择 202
实战中优秀推销员的十种提问技巧 202
第18章 推销口才的原则和策略目的是关键，口才是手段 206
有理、有据、有节 207
说赢顾客不等于你有好口才 210
说话要条理清楚 213
掌握主题 213
第19章 介绍产品的方法和策略差距性介绍 214
有效的产品介绍术 215
产品介绍的AIDA理论 215
站在客户使用角度介绍 216
充实自己，积累素材 216
第20章 拥有与众不同的开场白唤起客户的好奇心 220
让开场白把客户的目光集中过来 223
和客户取得共识 224
激发客户的兴趣 225
建立顾客对你的产品的期待心理 228
充满关爱的开场白 229
出其不意的开场白 230
空前绝后的开场白 231
第21章 处理客户的反对意见做好处理反对意见的准备 233
寻找反对产生的原因 234
有些反对意见不必当真 235
不给客户反对的机会 236
处理抱怨的方式 237
如何处理价格异议 239
如何处理“考虑看看”的反对意见 241
客户说“没钱”怎么办 241
如何处理“身体很好，不用买保险”的反对意见 242
如何应对“不要” 244
第22章 成交有技巧营造气氛，利用环境促成成交 245
把握机会促成成交 247
总结固定句式促成成交 250
几种销售成交的口才技巧 252
成交时应注意的几个问题 261
第23章 推销口才的诀窍强调商品 264
引导提问 265
创造需求 266
避免否定性话语 267
沉默也是一种口才 268
提示需要 269
记住几个关键词 270
幽默语言的妙处 271
第24章 推销口才的禁忌切忌急于求成 273
寻找“说”的内容 274
切忌精神涣散 276
不要忽视信用 277
不要过度坦诚 280
不要在交易之后消失不见 281
切忌东拉西扯没有重点 282
第25章 推销在于攻心赞美你的顾客 284
增强顾客的自信 287
抓住情感的心结 288
用满腔热忱感动顾客的心 289
积极表达自己的情感 291
每一个顶尖的推销员都要有一颗感恩的心 292
第26章 电话推销电话推销的基本要素 294
利用电话开拓客户 296
懂得处理拒绝 298
对老客户的电话销售 300
把客户当朋友 302
将错就错 303
第27章 应对不同客户的推销口才对不同的顾客采用不同的推销方式 304
对待“话痨”型的顾客 304
对待寡言型的顾客 306
对待“吹牛”的顾客 308
对待不撞南墙不回头的顾客 309
对待冷漠型的顾客 311
对待不同年龄的顾客 312
对待疑虑重重的顾客 314
对待事事皆通的顾客 315
对待不同性别的顾客 316
对待性急的顾客 318
对待爱争论的顾客 319
对待似懂非懂的顾客 319
第28章 推销不同产品的口才如何推销家用电器 321
如何推销药物 322
如何推销耐用商品 324
如何推销汽车 326
如何推销玩具 327
如何推销保险 328
如何推销书籍 331
如何推销服务 332
如何推销房屋 333
如何推销服装 334