致谢 7
前言 六西格玛和人本西格玛 9
第1章 人本西格玛：管理“人”的新方法 21
第2章 规则一：合众为一 37
第3章 规则二：所感即为真 47
第4章 CE11与顾客忠诚度 63
第5章 情感依赖：信心和诚信 73
第6章 情感依赖：荣誉感和激情 89
第7章 欲得其心，先赢其脑 105
第8章 Q12和员工敬业度 113
第9章 如何提高员工敬业度 127
第10章 规则三：全球化思考，本地化运作 139
第11章 规则四：你必须知道的一个数字 147
第12章 规则五：要想吃土豆，就得锄头刨 163
第13章 评估与人本西格玛绩效 171
第14章 介入与人本西格玛绩效 179
第15章 鼓励与人本西格玛绩效 195
结语 201
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附录 207