第一章 房地产经纪概述 1
第一节 经纪 1
一、经纪的内涵 1
二、经纪的分类 1
三、经纪的特征 2
四、主要概念辨析 3
五、经纪的作用 6
六、经纪的起源 8
第二节 房地产经纪 10
一、房地产经纪的内涵 10
二、房地产经纪的分类 10
三、房地产经纪的必要性 11
四、房地产经纪的功能定位 13
第三节 房地产经纪业 15
一、房地产经纪业的地位与性质 15
二、房地产经纪业的效率 19
三、房地产经纪业的沿革 21
四、现代服务业的发展与房地产经纪业 31
复习思考题 36
第二章 房地产经纪人员 37
第一节 房地产经纪人员职业资格 37
一、房地产经纪人员职业资格的种类 37
二、房地产经纪人员职业资格考试 38
三、房地产经纪人员职业资格注册 39
四、房地产经纪人员的权利和义务 41
第二节 房地产经纪人员的职业道德 41
一、道德和职业道德 41
二、房地产经纪职业道德的内涵、形成及作用 43
三、房地产经纪人员职业道德的基本要求 44
第三节 房地产经纪人员的职业修养和职业技能 47
一、房地产经纪人员的心理素质 47
二、房地产经纪人员的礼仪修养 49
三、房地产经纪人员的知识结构 50
四、房地产经纪人员职业技能的构成 52
复习思考题 54
第三章 房地产经纪机构 55
第一节 房地产经纪机构的设立 55
一、房地产经纪机构的内涵及其权利与义务 55
二、房地产经纪机构设立的条件和程序 56
三、房地产经纪机构的变更、注销 56
第二节 房地产经纪机构的基本类型 57
一、不同企业性质的房地产经纪机构 57
二、不同业务类型的房地产经纪机构 58
第三节 房地产经纪机构的经营模式 59
一、房地产经纪机构经营模式的概念与类型 59
二、有店铺经营模式的演进 60
三、直营连锁与特许加盟连锁 62
第四节 房地产经纪机构的组织系统 64
一、房地产经纪机构的组织结构形式 64
二、房地产经纪机构的部门设置 68
三、房地产经纪机构的岗位设置 70
复习思考题 73
第四章 房地产交易 75
第一节 房地产转让 75
一、房地产转让的基本流程 75
二、商品房买卖合同 80
三、房屋买卖合同 81
第二节 房屋租赁 83
一、房屋租赁的基本流程 83
二、房屋租赁合同 84
第三节 房地产抵押 86
一、房地产抵押的基本流程 86
二、房地产抵押合同 89
复习思考题 91
第五章 房地产经纪基本业务 93
第一节 房地产经纪基本业务的分类 93
一、房地产居间业务与房地产代理业务 93
二、新建商品房经纪业务与二手房经纪业务 96
三、房地产买卖经纪业务与房地产租赁经纪业务 97
第二节 二手房经纪业务 98
一、二手房居间业务 98
二、二手房代理业务 105
第三节 二手房经纪业务运作中的门店设置 114
一、二手房经纪业务门店设置的工作程序 114
二、二手房经纪业务门店设置的区域选择 114
三、二手房经纪业务门店的选址 115
四、二手房经纪业务门店的租赁 118
五、二手房经纪业务门店的布置 119
第四节 新建商品房销售代理业务 121
一、新建商品房销售代理业务基本运作方式 121
二、新建商品房销售代理业务流程 121
复习思考题 123
第六章 房地产经纪相关业务 124
第一节 房地产行纪和房地产拍卖 124
一、房地产行纪 124
二、房地产拍卖 125
第二节 房地产经纪业务中的代办服务 128
一、房地产登记代办 128
二、房地产抵押贷款代办 133
第三节 房地产经纪业务中的咨询服务 134
一、房地产投资咨询 134
二、房地产价格咨询 142
三、房地产法律咨询 152
复习思考题 157
第七章 房地产经纪信息 159
第一节 房地产经纪信息概述 159
一、房地产经纪信息的涵义 159
二、房地产经纪信息的特征 160
三、房地产经纪信息的作用 161
第二节 房地产经纪信息管理 162
一、房地产经纪信息管理的原则 162
二、房地产经纪信息的搜集 163
三、房地产经纪信息的整理 164
四、房地产经纪信息的利用 165
第三节 房地产经纪信息的计算机管理系统 166
一、房地产经纪信息计算机管理系统的主要类型 166
二、房地产经纪信息计算机管理系统实例 167
第四节 MLS系统 171
一、MLS系统的涵义与特点 171
二、MLS系统的类型 172
三、MLS系统运行规则 173
四、MLS系统的作用 174
复习思考题 174
第八章 房地产经纪合同 176
第一节 房地产经纪合同的涵义和作用 176
一、房地产经纪合同的涵义 176
二、房地产经纪合同的作用 177
第二节 房地产经纪合同的内容 178
一、房地产经纪合同内容的界定 178
二、房地产经纪合同条款 178
第三节 房地产经纪合同的主要类型 181
一、房地产代理合同与房地产居间合同 181
二、房地产买卖经纪合同与房地产租赁经纪合同 185
三、一手房经纪合同与二手房经纪合同 187
四、房地产买方代理合同与房地产卖方代理合同 187
第四节 房地产经纪合同纠纷 188
一、缔约过失造成的纠纷 188
二、合同不规范造成的纠纷 189
复习思考题 191
第九章 房地产经纪企业管理 192
第一节 房地产经纪企业的战略管理 192
一、现代企业的战略管理 192
二、房地产经纪企业战略管理 197
三、房地产经纪企业扩张模式选择 201
第二节 房地产经纪企业的品牌管理 203
一、房地产经纪企业的品牌战略 203
二、房地产经纪企业的品牌管理 205
第三节 房地产经纪企业的风险管理 207
一、风险类型 207
二、风险规避的步骤 208
三、相关风险的防范措施 209
第四节 房地产经纪企业的运营管理 210
一、房地产经纪企业经营模式的选择 210
二、房地产经纪企业业务流程管理 212
三、房地产经纪企业办公系统组织 214
四、房地产经纪企业的资金管理 216
第五节 房地产经纪企业的人力资源管理 218
一、房地产经纪企业人力资源管理的内容和特性 218
二、房地产经纪企业的雇佣关系 220
三、房地产经纪企业的薪酬制度与激励机制 222
第六节 房地产经纪企业的客户关系管理 223
一、客户关系管理的含义 223
二、客户关系管理的功能 224
三、房地产经纪企业客户关系管理的核心内容 226
四、房地产经纪企业客户关系管理系统的设计 227
复习思考题 243
第十章 房地产经纪职业规范与诚信体系 244
第一节 房地产经纪职业规范 244
一、房地产经纪职业规范的内涵及原则 244
二、房地产经纪基本职业规范 245
三、房地产经纪活动中的争议处理 248
四、房地产经纪活动中的禁止行为 248
五、房地产经纪违规执业的法律责任 249
第二节 诚信与房地产经纪 252
一、诚信的内涵与发展 252
二、我国房地产经纪业的诚信现状 256
第三节 房地产经纪诚信体系 259
一、信用制度 260
二、信用管理 260
三、信用信息 261
四、信用环境 262
五、信用教育 263
复习思考题 264
第十一章 房地产经纪行业管理与发展 265
第一节 房地产经纪行业管理概述 265
一、房地产经纪行业管理的涵义与作用 265
二、房地产经纪行业管理的基本原则 266
三、房地产经纪行业管理的基本模式 268
四、房地产经纪行业组织 270
第二节 房地产经纪行业管理的内容 272
一、房地产经纪行业管理的基本框架 272
二、我国现行房地产经纪行业管理的主要内容 274
三、我国香港地区房地产经纪行业管理的基本制度 277
四、我国台湾地区房地产经纪行业管理的基本制度 280
五、美国房地产经纪行业管理的基本制度 285
第三节 我国房地产经纪行业的发展 289
一、房地产经纪行业发展的特征 289
二、房地产经纪行业发展的指导思想 290
三、我国房地产经纪行业管理模式选择 290
四、我国房地产经纪行业发展的对策思路 291
复习思考题 294
附录1 中国房地产经纪行业大事记 296
附录2 《商品房买卖合同示范文本》 301
附录3 《上海市房地产买卖合同示范文本》（2003版） 310
附录4 《上海市居住房屋租赁合同示范文本》（2006版） 319
附录5 《房地产经纪业务合同推荐文本》（2006版） 326
附录6 《新建商品房销售代理合同》 369
附录7 《房地产经纪执业规则》（2006版） 375