前言 1
第一章 发展中的秘书职能 1
第一节 秘书日益增长的责任及其必备技能的概述 1
第二节 自我进修的重要性 6
第三节 秘书职位的晋升 10
第四节 熟悉及了解你的公司 20
第二章 事务办公室的联系：与人交往的有效方法 22
第一节 两者间的交往 22
第二节 接待和来访者 37
第三节 注意写字台和办公室的摆设，以提高工作效率 47
第四节 办公室工作环境中人和人关系的实质 53
第三章 会议及会谈安排 62
第一节 各种事务性会议、会谈以及大会 62
第二节 会议、会谈及大会活动 71
第三节 秘书的会议记录 86
第四节 秘书掌握会议 92
第二节 信件写作概述 100
第一节 导言 100
第四章 秘书写作的信件 100
第三节 秘书写作的日常信件、打印信件及备忘录 108
第五章 业务信件和邮政服务 133
第一节 导言 133
第二节 业务信件：收进 133
第三节 业务信件：发出 136
第四节 有效、经济地利用邮政服务 145
第一节 档案保管和档案检索设备 159
第六章 档案管理系统 159
第二节 归档分类的类型 167
第三节 设计和建立归档类型 179
第四节 归档步骤 180
第五节 索引编制方法 184
第六节 各类机密文件的控制 188
第七节 文件资料的集中保存和分散保存 193
第八节 显微照相 193
第九节 档案的转移和处理 197