第一章 质量主管的职责与权限 1
一、质量主管的职责 2
二、质量主管的权限 8
第二章 质量体系的建立与实施 11
一、质量体系的建立 12
二、质量体系文件的编写 33
三、质量体系的实施 48
第三章 质量审核与体系认证 57
一、内部质量审核 58
二、管理评审 81
三、质量体系认证 86
第四章 全面质量管理（TQC） 99
一、全面质量管理的特点 100
二、全面质量管理的内容 104
三、全面质量管理的基础工作 113
四、质量控制小组 119
第五章 质量检验与分析 133
一、质量检验的方式与基本类型 134
二、质量检验的管理程序 141
三、不合格品管理 160
第六章 工序质量控制 171
一、工序质量状态分析 172
二、控制工序质量 185
三、工序能力分析与判断 201
第七章 持续质量改进 213
一、持续质量改进的基本内涵 214
二、持续质量改进的目标和原则 228
三、持续质量改进的模型 246
四、持续质量改进的实施程序 259
第八章 质量成本控制 279
一、质量成本的含义及其核算 280
二、质量成本的分析 292
三、质量成本的计划与控制 301
第九章 服务质量管理 315
一、服务与服务质量 316
二、服务质量体系 323
三、服务过程的质量管理 338
第十章 质量突破与领先 351
一、质量突破 352
二、质量突破的阶梯 357
三、质量突破的步骤 367
参考文献 373