证券篇 1
第一章 证券经纪行业分析 1
第一节 证券经纪人及其类型 1
第二节 证券经纪人的主要工作 3
第三节 证券从业人员职业道德 6
第四节 证券公司岗位及职能 7
第二章 软件的使用 13
第一节 钱龙软件的使用 13
第二节 国泰君安模拟炒股软件的使用 24
第三章 证券交易流程 30
第一节 证券投资工具 30
第二节 证券交易所简介 36
第三节 开户 40
第四节 委托买卖 45
第五节 模拟业务操作 48
第四章 证券投资技术分析 51
第一节 K线的画法 51
第二节 K线图形所显示的买卖法则 55
第三节 缺口原理 57
第四节 移动平均线 61
第五章 证券交易术语 66
保险篇 69
第六章 保险从业规范 69
第一节 业务员应遵循的从业守则 69
第二节 寿险投保规则 70
第三节 投保书填写规则 72
第四节 业务员通常的行为规范 73
第七章 保险业务员礼仪 75
第一节 服装礼仪 75
第二节 无声的语言——仪表、仪容 76
第三节 女性推销员仪表、仪容“五忌” 77
第八章 保险业务流程 79
第一节 契约 79
第二节 收费 86
第三节 客服 91
第四节 理赔 96
第九章 业务综合实训 106
第一节 知识拓展 106
第二节 能力训练 117
附录1 中华人民共和国证券法（全文） 119
附录2 中华人民共和国保险法 140
附录3 重大疾病保险条款（示范条款） 153
附录4 养老保险（分红型）条款（示范条款） 158
附录5 附加团体意外伤害医疗保险条款（示范条款） 161
附录6 机动车辆第三者责任保险条款 163
附录7 财产保险综合险条款 168
参考文献 173