第一章 概论 1
第一节ISO9000系列标准的由来和发展 1
第二节 宣贯质量管理和质量保证国际标准的意义 5
第三节 质量管理和质量保证国际标准与全面质量管理的关系 6
第二章 基本质量词汇 10
第一节 质量词汇标准 10
第二节 质量的一般术语 11
第三节 质量体系的有关术语 15
第三章质量管理和质量保证国际标准的结构与应用 24
第一节 质量管理和质量保证国际标准的结构 24
第二节 质量管理和质量保证国际标准的应用 33
第四章质量管理和质量体系要素 38
等一节 概述 38
第二节 质量管理和质量体系要素的内容 41
第三节 质量改进 97
第五章质量保证模式的要求 112
第一节 概述 112
第二节I SO9001质量保证模式的介绍 114
第三节 质量保证模式标准的选择 125
第四节 质量保证要求和证实方法 127
第六章 质量体系的建立和运行 138
第一节 建立和完善质量体系的程序 138
第二节 编制质量体系文件 150
第三节 质量体系的运行和保持 170
第四节 质量体系建立和运行实例 174
第七章质量体系审核与认证 229
第一节 概述 229
第二节 质量体系审核与认证的实施 237
第三节 质量体系审核与认证案例 267
附录一ISO8402：86质量——词汇 287
附录二ISO8402：91质量管理和质量保证——词汇 291
附录三ISO9000：87质量管理和质量保证标准选择和选用指南 301
附录四ISO9000质量管理和质量保证标准选择和使用指南第4章基本概念的修订草案 307
附录五ISO9001：87质量体系——开发设计、生产、安装和服务的质量保证模式 316
附录六ISO9002 ： 87质量体系——生产和安装的质量保证模式 324
附录七ISO9003：87质量体系——最终检验和试验的质量保证模式 331
附录八ISO9004：87质量管理和质量体系要素指南 334
附录九ISO9004—2 ： 91质量管理和质量体系要素——第二部分：服务指南 355
附录十ISO/CD9004—3：91质量管理和质量体系要素——第三部分：流程型材料指南 374
附录十一ISO10011—1：90质量体系审核指南——第一分：审核 398
附录十二ISO10011—2：91质量体系审核指南——第二部分：审核员的资格条件 405
附录十三ISO10012—3：91质量体系审核指南——第三部分：审核工作的管理 409